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工作研究 習題一 壹、選擇題【複選題】： 第一部份 為提高企業的附加價值收益，應(1)降低銷售金額 (2)提高材料成本 (3)提高工資及福利 (4)善用能源 (5)提昇生產力。 提昇生產力中， (1)人才及技術力的不足，常是困擾的因素 (2)增加員工人數是方法之一 (3)現場業務的改善，也能起作用 (4)投資自動化設備也為可行案 (5)將產業外移他國。 為了進行現場改善業務， (1)常以消除浪費為首務 (2)而此業務，也是工作研究之目標 (3)等待、搬運、福利等都是浪費的項目 (4)如何使工作省時、省力、省人，則為一貫步驟與目標 (5)但是，改善過程中，應以專家指導為主。 (1)品管圈(QCC)可提昇產品品質 (2)也能昇華人的品質 (3)更可對組織全體員工，進行意識革命 (4)但是，無法促進團隊精神 (5)及改善個人工作。 KAIZEN（或KANZEN）， (1)其意為“改善” (2)其為日文之譯音 (3)已有逐漸被漠視之趨勢 (4)其強調由上而下的專業性指導 (5)提案為其結果之表徵。 工廠中常見的浪費，有 (1)生產過多 (2)不良 (3)太多搬運 (4)加工效率差 (5)動作繁複 等多種。 (1)工作研究的範圍，只在工廠內的工作 (2)方法研究概含程序分析、作業分析及 (3)時間分析 (程序分析涉及全廠 (5)作業分析則針對人的動作。 工作衡量 (1)亦為時間研究 (2)其分直接法及間接合成法 (3)直接法則有標準資料法 (4)與工作抽查 (5)評比亦為其研究範圍。 工作研究的目的 (1)在求高效率的作業方法 (2)順暢的作業程序 (3)並且重視人因工程 (4)及企業業務程序的「再造工程」 (5)但是，因與機械無相關，故不必考量自動化的問題。 工作研究與下列何者領域相關 (1)生產力(Productivity) (2)品質(Quality) (3)成本(Cost) (4)交期(Delivery) (5)安全衛生(Safety) (6)人力資源(Manpower) (7)資訊流(Information) 第二部份 所謂管理循環，是指： (1)P(計畫) (2)D(決定) (3)C(成本) (4)A(改善) (5)E(刪除) 。 Action(改善) (1)常在計畫(Plan)之前發生 (2)其中之「發掘問題」是激起進步的火花 (3)在其「分析現狀」階段之後，才需「計畫」解決之道 (4)因此，Action 是管理循環之始 (5)但是Action 也具「修正」之意，故也是管理循之末，。 改善的結果， (1)應在設定「計畫」階段，就加入考量 (2)人性化及自動化，均為改善的目標 (3)高士氣及安全，也是重點之一 (4)不理想，應及時予以停止，並加以檢討 (5)需將之予以標準化。 5S是指 (1)整理 (2)整齊 (3)清楚 (4)清潔 (5)身美(教養)。 「紅牌作戰」 (1)是5S活動的前段工作 (2)用來輔助S活動，以完成「整理」階段 (3)推行期間愈長，愈有助於共事的形成 (4)應由各部門自行推動，故不需「專案小組」 (5)需事先決定對象物之類別。 5S (1)加上「修理」(SYURI)，則成6S (2)將「身美(SITSUKE)」刪去，則為4S (3)其中，「整理」表「使之乾淨」 (4)「清潔」則為「持續保持」之意 (5)應成立小組，負責宣傳教育。 5WIH是指 (1)When (2)Who (3)Which (4)Where (5)How。 Brain Storming(腦力激盪術) (1)應以主持人或主管之意見為主 (2)參加人數在10人之內 (3)發言之前，需判別正誤之後才作發言，否則會形成「無稽之談」 (4)結論在自由發言下，不需作具體化說明 (5)應相互尊重。 改善創意 (1)因人而異，難有標準 (2)合併與分離，為相對立的兩原則 (3)是一種可以學習及習慣的，而非與生俱來的 (4)因常與現實不符而較少用 (5)其靈感，可來自各事物。 4M是指 (1)Man(員工) (2)Machine(機械設備) (3)Management(管理) (4)Method(方法) (5)是工作研究進行時，需考慮之對象因素。 下列哪幾項不屬於「整頓」作業？ (1)將不良品丟棄 (2)清除灰塵及垃圾 (3)使用花草裝飾現場 (4)將手工具歸定位 (5)將歸定位的物件排列整齊。 貳、申論題： 第一部份 簡述5活動之推行步驟。 舉例說明管理循環之進行。 試舉兩對與課文不同的「改善創意」原則及對立原則。 試就生活事例舉例說明5WIH。 舉一生活例子以紅牌作戰/看板作戰分析。 第二部份 試說明工作研究的目的及範疇？ 如何應用工作研究，以提昇生產力(Productivity)？ 叁、問答題： 一、在Lean Produc