商务秘书项目教程 教学配套课件 陈琳 B模块三 秘书商务活动 项目十 市场调研.pdfVIP

模块三 秘书商务活动 项目 十 市场调研 项目十一 接待宴请 项目十二 沟通谈判 项目十三 商务旅行 项目十四 客户管理 项目十五 商务送礼 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 项目十 市场调研 项目目标 • 以切实可行的“ ××职业大学女生牛奶消费调查”为案 例，概要介绍相关知识点，重点培养学生市场调研实际 操作能力。 项目内容 • 设计调查方案 • 问卷设计 • 实地调查 • 数据统计分析 • 撰写调查报告 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 案例导入： 海天公司计划在××职业大学附近设立牛奶销售代理点， 并主要面向女大学生销售。为了确定代销牛奶的品牌、类型及 销售代理点等，公司决定聘请××职业大学学生对该校女生牛 奶消费情况进行调查，并出具调查报告。 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 任务一 设计调查方案 任务描述 • 市场调查的总体方案设计是对调查工作各个方面和全部过 程的通盘考虑，包括整个调查工作过程的全部内容。调查 总体方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。根据 海天公司的调研要求，设计一份调查方案。 任务实施 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 任务引导 • （1）调查方案主要内容 • （2 ）撰写调查方案的注意点 • （3 ）调查方案的模拟实施 • （4 ）调查方案的总体评价 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 知识链接： 调研立项 调研立项是市场调研的第一步，是市场调研的重 要准备工作，是保证市场调研活动正确性、有效性的 前提。市场调研所要解决的问题很多，调研人员应深 入实际，发现问题，确立课题。 1.发现问题 发现问题是确立调研课题的前提。 2.分析问题 分析问题是确立调研课题的关键。 3.确立课题 调查目标明确了，就可以有针对性地 把确定的调查问题转化为调研课题。 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 任务二 问卷设计 任务描述 • 调查问卷是按一定项目和次序要求，系统记载调查内容的 表格，是收集第一手资料的重要工具。采用调查问卷进行 调查，可以使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集 和处理，而且它具有形式短小、内容简明、应用灵活等优 点，在市场调查中被广泛采用。根据海天公司的调研要 求，设计一份调查方案。 任务实施 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 任务引导 • （1）调查问卷基本结构 • （2 ）调查问卷设计程序 ①了解调查目的；②决定调查具体内容和所需资料； ③列出各种资料的来源；④考虑这些问题是否能得到确切 的资料，哪些问题便于被调查者回答，哪些问题难以回 答；⑤按照人们的逻辑思维，排列发问次序；⑥决定每个 问题的提问方式；⑦写出问题，一个问题只涉及一项内 容，同时考虑问答时的方便；⑧检查提出的各个问题，消 除含义不清、倾向性语言和其他疑点；⑨考虑将得到的资 料是否对分析问题、解决问题有帮助；⑩调查问卷进行小 规模的事先预试；⑪审查预试的结果；⑫修改调查问卷 并正式打印出来。 • （3 ）问卷设计注意点 《商务秘书项目教程》 陈琳 编著 案例：封闭式问卷问题