物流运输组织与管理 第3版 教学配套课件 万耀明 第十一章 物流运输的质量管理.pdfVIP

LOGO 第十一章 物流运输的质量管理  【学习目 的】 掌握物流运输质量管理的概念； 了解物流运输质量管理的作用； 熟悉物流运输质量管理常用的指标。 第一节 物流运输质量管理概述 一 质量的概念 国际标准化组织对质量的定义 国际标准ISO8402—1986 对质量作了如下的定义： 质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力特 性的总和。 第一节 物流运输质量管理概述 概念具体化为八个方面的内容： 性能 性能 额外功能 额外功能 可靠性 可靠性 一致性 一致性 耐久性 耐久性 维护性 维护性 美观性 美观性 可感性 可感性 第一节 物流运输质量管理概述 我国关于质量的定义 质量分为广义的质量和狭义的质量。 广义的质量是指“产品、体系或过程的一组固有特性满 足规定要求的程度” 。 狭义的质量是指实物产品的质量，包括实物产品内在质 量的特性（如产品的性能、精度、纯度、成分等）以及外部 质量特性；产品的外观、形状、色泽、手感、气味、光洁度 等。 第一节 物流运输质量管理概述 二 货运质量管理的任务 主要任务： 制定道路货物运输质量管理规章、制度和办法， 组织、指导、考核、监督全行业货运质量管理工 作，处理货运质量纠纷，使全行业的货物运输达 到安全优质、准确及时、经济方便、热情周到、 完好送达、用户满意的目的。 第一节 物流运输质量管理概述 三 货运质量管理的意义与作用 有利于提高经济效益 有利于提高经济效益 有利于提高企业信誉 有利于提高企业信誉 有利于稳定职工情绪 有利于稳定职工情绪 有利于维护国家和人民的利益 有利于维护国家和人民的利益 第二节 物流运输质量管理指标 运输质量可从安全性、及时性、便捷性、经济 性，以及运输质量的综合评价—— 客户满意度等来衡量。 第二节 物流运输质量管理指标 一 货运质量事故 重大事故 重大事故 大事故 大事故 一般事故 一般事故