现代质量管理学 第3版 教学配套课件 韩福荣 第十一章 卓越质量经营模式.pdfVIP

第十一章 卓越绩效 第十一章 卓越绩效 第十一章 卓越绩效 21世纪是质量的世纪 21世纪是质量的世纪 21世纪是质量的世纪 质量革命直到 20 世纪末才开始初露端倪。这场 质量革命直到 20 世纪末才开始初露端倪。这场 质量革命直到 20 世纪末才开始初露端倪。这场 革命要有效地席卷全球，需要几十年乃至整个 21 革命要有效地席卷全球，需要几十年乃至整个 21 革命要有效地席卷全球，需要几十年乃至整个 21 世纪的努力。因此，当 20 世纪被称为 “ 生产率的 世纪的努力。因此，当 20 世纪被称为 “ 生产率的 世纪的努力。因此，当 20 世纪被称为 “ 生产率的 世纪 ” 时，21 世纪将以 “ 质量的世纪 ” 而为后人 世纪 ” 时，21 世纪将以 “ 质量的世纪 ” 而为后人 世纪 ” 时，21 世纪将以 “ 质量的世纪 ” 而为后人 所知，质量将走上舞台的中心。 所知，质量将走上舞台的中心。 所知，质量将走上舞台的中心。 —— 朱兰 ( J. M. Juran ) —— 朱兰 ( J. M. Juran ) —— 朱兰 ( J. M. Juran ) 第一节 卓越绩效的视角 第一节 卓越绩效的视角 质量概念 质量管理发展三阶段 五大利益相关方——复杂质量系统 质量经营 / 现代版TQM 质量管理的境界 世界三大质量奖 质量管理理论的发展 展 发展 的发 性的 承性 继承 继 2000年 体系整合与全面改进管理 后 六个西格玛 波多里奇质量奖模式 60年代 ISO9000 （SIX SIGMA） （MBNQA ） 至今 1987年 全面质量管理 零缺陷理论 1979年 1961年 TQC/CWQC 30年代 统计质量控制（SQC） 20世纪初-20世 质量检验 纪30年代 • TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 • TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成 功的管理途径” 功的管理途径” • 《质量经营》（久米均1989年）：以质量为核心的经营管理 • 《质量经营》（久米均1989年）：以质量为核心的经营管理 手法，即TQM。 手法，即TQM。 一种卓越经营的哲学和方法， 为 股东 供应商 员工 顾客 创造平衡的价值 创造平衡的价值 社会 使 质量系统