权限管理__营销部理人员__2010-11-01.docVIP

政策与程序 POLICIES PROCEDURE 0目的 为规范欧亚国际酒店市场营销部管理人员在日常营业中的工作权限，特制定本规定。 0适用范围 市场营销部人员 0管理职责 工作负责人：财务副总监 0定义 无 0操作细则 5．1市场营销部管理人员营业中享有的权限见下表。“√”表示该级别管理人员享有该项权限，但享有的权限内容因员工级别不同而有差异（见说明）；未打“√”的，表示该级别管理人员不享有该项权限。 人员 项目 营销总监（A级） 销售经理（B级） 销售副理（C级） 备注 客房房费折扣权 四五折 五折 五五折 客房住房升级权 √ √ 客房减扣权 √ √ 客房全(半)日租签免权 √ √ 客房加床费 签免权 √ 客房早餐券赠送权 √ √ √ 客房果篮赠送权 √ √ 客房鲜花赠送权 √ √ 客房免收押金担保权 √ √ √ 客房客帐担保权 √ √ 客房大堂吧赠饮权 √ √ √ 中餐餐饮折扣 90折 95折 95折 西餐餐饮折扣 90折 95折 95折 娱乐消费折扣 85折 90折 90折 其他部门消费折扣 √ √ √ 5．2对上表中各级管理人员享有权限的部分说明： 5．2．1客房房费折扣权：指各级别管理人员享有的房费（洗衣费、康体器材租售除外）折扣的最高折扣率，客房折扣权限不得在交易会及黄金周期间使用，同时不可享受免费升级，另还需根据住房率而定。 5．2．2客房住房升级权：房间升级一般只适用个别散客，不适用提前预订的整个旅行团或会议团。在预订房型不够的前提下，营销总监可根据情况批准部分团房由普通房升级至同级商务房），其他特殊情况需经相关权限审批人批准操作执行。 5．2．3客房减扣权：指对迷你吧、电话费等杂项费用进行减扣的权限。营销总监减扣额上限为每一帐单200元；销售经理减扣额上限为每一帐单100元。 5．2．3．1所有的减扣必须填写减扣单，并填写清楚减扣原因、减扣收入项目、减扣金额、减扣所属日期等内容，必要时需提供有效证明。 5．2．3．2减扣单原则上必须有酒店授权批准人签字及客人签字且不能对同一张帐单做双重减扣。 5．2．3．3特殊情况，涉及到费用所属部门原因而需减扣的，按以上权限办理，并需相关部门负责人签字确认，超出以上金额的需报总经理加签后生效。 5．2．3．4超过减扣权限的减扣及不合理的减扣如未获财务总监或总经理的批准，财务部将退回部门解决，如部门三个工作日内仍未有合理的理由或处理结果，财务部将此笔费用记入当事人（即批准人）的个人帐。 5．3全（半）日租签免权：半日租指对上午12时后下午6时前退房的客人加收半日租金；全日租指对下午6时后退房的客人加收全日租金。营销总监享有全日租签免权；销售经理享有半日租签免权。 5．3．1酒店退房时间为中午十二点正，延迟至下午二点后六点之前退房须加收半日租，超过下午六点以后退房须加收全日租。超出规定需按以上权限执行。 5．3．2所有减免均需要批准人在帐单上注明原因及签名，同时也要求客人在帐单上签名确认，否则将视为越权行为，按相关规定处理. 5．3．3商务协议客、长住客、团队、订房中心退房时间如在协议中未注明，均按以上标准执行。若协议中注明可延长退房时间则以协议为准。特殊情况需报前厅经理级（含）以上签批。 5．3．4退房时间以电脑中CHECK OUT 时间为准。若客人自动离店或电话退房超过退房时间，则立即通知大堂副理或接待主任级以上人员记录后将此间房帐暂转至已退未结临时挂帐帐户，并在《大堂副理工作日志本》中注明。待客人之后来结清此笔帐务后要求当值大堂副理或接待经主任以上人员在帐单上签名确认方可。 5．4早餐券赠送权：营销总监可在每间客房每日赠送标准外另行赠送2张，每日累计赠送数量不可以超出5张；销售经理可在每间客房每日赠送标准外另行赠送1张，每日累计赠送数量不可以超出3张。 5．5果篮赠送权：果篮分为豪华果篮、精美果篮、普通果篮三种，营销总监享有豪华果篮赠送权；销售经理享有精美果篮为上限的赠送权。 5．6鲜花赠送：鲜花赠送分为大盆、中盆、小盆三种。营销总监享有大盆鲜花为上限的赠送权；销售经理享有中盆鲜花为上限的赠送权。 5．7押金担保免收权：营销总监、销售经理和销售副理享有客人住店押金担保签免权。 5．8客帐担保：客帐担保额度不得超出担保人当月工资的30%，留单时间不得超过30天，逾期未结帐部门须呈报总办审批（按审批结果办理），否则从担保人当月工资中扣除。 5．9餐饮、娱乐其它部门消费折扣根据可给予的最高折扣额执行，特价