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2010年人力资源管理师讲义（二） 　　（二）群体心理与行为 　　1．非正式群体 　　（1）定义（定义与特点是重点） 　　群体中除了正式群体外，存在许多非正式的小群体，称为非正式群体。非正式群体是工作环境里的重要组成部分，对员工的生产力和工作满意度有很大的影响。非正式群体是个人、社会关系的网络，是在人际交往中自发产生的，而非正式群体建立和要求的。非正式群体关注的是人及其关系，而正式组织强调以权力、责任体现的正式地位。 　　一个群体中可能有多个非正式群体，因此可以拥有多个非正式领导。一个部门可以有几个成员充当多种类型的非正式领导。例如，组织可能会就工资事宜求助于-位员工，而就娱乐计划求助于另外一位员工，而就技术问题求助于另外一位员工，这些人都可能成为非正式的组织领导。 　　个体由于担任某个职位而具有的权力称为正式权力，一个人只有在该职位上才拥有这种权力。而非正式的权力属于个人，是由群体成员而并非由经理授予的。通常经理既拥有正式权力，又拥有非正式权力，但管理者往往并不比其他组织成员拥有更多的非正式权力。 　　（2）非正式群体的优势 　　非正式群体有许多独特的优势，特别是如果组织凝聚力强，群体成员对公司有较高的忠诚度的时候，非正式群体的益处更易体现，这种优势表现在： 　　①与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统：正规的计划、政策都是预先制订，有时不能适应环境的发展变化，而自发而又灵活的非正式关系却可以更好地满足某些要求。 　　②能够缓解管理负担：如果非正式群体协同管理者的工作，则管理者可以省去繁重的监督检查工作，还可以实施分权。 　　③对经理的支持可以促进协调合作：提高生产率。 　　④填补经理能力的空白：例如如果经理不擅长计划，员工可以以非正式形式帮助经理完成计划。 　　⑤会使员工有一种归属感：因而可以提高员工满意度，降低离职率。 　　⑥员工间相互交流提供了有益的渠道：它帮助员工保持联系，进一步了解工作，理解周围发生的事情。 　　⑦为员工的情绪宣泄提供了一个安全阀门：通过与他人进行坦诚、友好的讨论，员工可以缓解精神压力。 　　⑧非正式群体的存在促使经理们计划和行事更加固详：因为经理知道非正式群体会限制其滥用职权，而且如果计划欠周详，可能会被非正式群体否定。 　　（3）非正式群体的缺陷 　　非正式群体也存在许多缺陷： 　　①往往是小道消息的传播渠道：人们常常通过非正式的组织传播流言。 　　②可能会鼓励员工消极的态度：一个非正式工作群体虽然可以欢迎、接纳并帮助新员工，使新员工感觉良好，但它也可能会抵制、扰乱、排斥其他员工，使他们处于消极的态度。 　　③往往会抵制变革：群体往往安于现状，而不愿实施变革。例如，如果过去在专制式的管理下群体需要限制它的生卢力，当实行参与式管理后，群体会认为现在依然需要限制生产力，而不愿意进行改变。 　　④不直接受控于管理者：它可以在管理者控制范围之外进行运作。 　　⑤会造成员工之间和群体之间的矛盾，给组织带来危害：非正式群体中的矛盾冲突及自私自利会降低工作激情和满意度，导致生产力低下。 　　⑥造成员工从众的一个重要原因：非正式群体的作用在工人日常生活中占了相当大的比重，非正式群体对员工所施加的强大压力，会使他们遵从已设定的生活规律。 　　⑦可能引发群体成员的角色冲突：员工可能希望既满足非正式群体的要求，又满足雇主的要求，但这两类要求在一定程度上相互冲突，导致员工的角色冲突。 　　管理层可以对非正式群体施加影。鼓励非正式群体健康发展，使其发挥积极的作用，避免消极的作用。 　　2．群体决策 　　在组织中经常要进行群体决策，因为群体决策往往比-个人决策更为可靠、准确性更高。比如，高层主管们经常要开会共同商讨重大事宜；为了解决某项特殊的问题，常常成立专门的委员会分析研究。随着社会的发展，群体决策的作用和意义越来越被强调。 　　（1）群体决策与个人决策的比较 　　①群体决策与个体决策相比有许多优点：（重点） 　　A．信息全面、完整：群体决策可以收集多个人的意见，利用每个群体成员所拥有的专业知识、技能和经验等资源，综合多人掌握的信息。 　　B．选择余地大：来自不同背景的人，可以从各自擅长的角度、方面提出，可能的方案，使决策有更多的选择余地。 　　C．可以降低错误发生率：某些群体成员的决策错误可能被其他成员发现。 　　E．提高对最终决策的认同感：让更多的人来参与决策，既可以使决策更为稳妥、合理性强，同时也会增加人们对决策认同的可能性，接收并支持决策，促成决策的执行。而且，如果决策的执行人同时也是决策的参与者，可以增加他们的满足感。 　　F．增加决策的合法性：群体决策符合民主社会的理念，同事，下级甚至上司都愿意接受群体决策。他们感觉由于这类决策建立在集思广益的基础之上，不带有个人偏见，不是独裁的产物。 　　②群体决