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指标提取手段 2011.12 部门职责 目的 五、通过绩效管理实现公司目标 绩效管理是连接员工个体行为和组织目标之间最直接的桥梁。 六、通过绩效管理改善公司整体运营管理 对于公司整体而言，可以作为公司整体运营管理改善的基础。通过整体绩效管理，可以发现公司运营状况，及时了解发展战略实施过程中存在的问题，并通过修正策略，跟踪行动计划和绩效结果，从而保证发展战略的实现。 一、 达成目标 绩效考核本质上是一种过程管理，而不是仅仅对结果的考核。它是将中长期的目标分解成年度、季度指标，不断督促部门实现、完成的过程，有效的绩效考核能帮助企业达成目标。 战略发展类 经营目标类 常规管理类 指标来源 管理改善类 业务目标类 员工发展类 为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标? 财务 股东价值 成长 收益 目标值 衡量指标 目标 财务角度 为达到我们的目标，我们应该给客户提供什么样的服务? 客户 价格/成本 服务 形象 目标值 衡量指标 目标 客户角度 为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程? 内部流程 产量 质量 流程循环时间 行动方案 目标值 衡量指标 目标 内部角度 为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新? 学习和成长 治理财产 持续学习 市场创新 行动方案 目标值 衡量指标 目标 学习和成长角度 指标使抽象的战略概念清晰化 采用量化的指标进行考核 愿景 结果 驱动 解决方案及售前管理部 共享软件开发及管理部 项目管理部 金融行业解决方案业务部 司法行业解决方案业务部 能源行业解决方案业务部 海外解决方案业务部 公安行业 事业部 武汉系统 公司 智能交通 事业部 智能楼宇 事业部 重庆系统 公司 系统公司 人力资源部 行业分析 与维护 产品开发 售前与解决方案设计 技术支持 部门主要职责 行业分析 与维护 产品开发 行业分析 客户维系 对手分析 项目开发 产品开发 配置管理 质量管理 部门主要职责 售前与解决方案设计 技术支持 部门主要职责 售前咨询 项目方案设计 归纳总结 项目支持 基线方案 归纳总结 人员培训 项目方案设计，演示与清单设计；投标前的技术引导，标书制作和技术澄清；具体疑难问题提供针对性解决方案。 行业部职责 部门主要职责 内部接口关系 外部接口关系 内部接口关系 国内营销中心行业部 国内营销中心广宣部 各分公司 行业部职责 部门主要职责 内部接口关系 外部接口关系 外部接口关系 最终用户 ————推广XX行业解决方案，提供技术知识培训，开展技术交流与技术咨询。 集成商 ————提供技术培训，配合开展方案设计，提供技术交流与支持，协助集成商中标。 第三方产品供应商 ————开展第三方产品技术交流与产品选型。 设计单位 ————项目信息来源，对其推广公司朋友和解决方案。 新业务中心 业务平台 前端产品 安防服务 后端产品 用户体验 互联网业务部 * * * * * * * * * *