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第十二章信息技术管理 一、企业信息需求 1、信息需求概论 1）数据：是根据经验、观察、实验、计算机内部程序以及一组假设条件所收集到的事实集合体。数据包括数字、词语以及影像，尤其是一组变量的测度或观察的结果。 2）信息：是经过处理以后的数据，对于使用者来说更有意义。 3）《内控指引第17号-内部信息传递》风险包括： （1）如果企业内部报告系统缺失、功能不健全，内容不完整，可能影响生产经营的有序运行 （2）如果内部信息传递不通畅、不及时，可能导致决策失误 （3）如果内部信息传递中泄露商业秘密，可能削弱企业核心竞争力。 2、信息的三个层次：战略规划、管理控制、运营控制 1）战略规划 （1）作用：与企业的长期发展方向相关。 （2）影响因素包括： ①明确所面临的挑战；②确定信息技术解决方案；③以及为确认和获取所需资源而设计行动计划。 2）管理控制 （1）作用：帮助中层管理人员进行监督和控制。（检测一切是否顺利） （2）影响因素： ①生产效率；②预算控制或方差分析报告；③特定部门的预测和工作结果；④以及短期的采购需求。 3）运营控制 （1）作用：帮助运营管理人员追踪特定的日常经营劣等和交易。 （2）特点：运营系统针对运营常规问题进行控制，如供应商以及销售商退货情况、生产成本、存货计划、员工参与生产的时数、消防安全法规的遵守情况等。 3、信息的质量—8个要求 （1）完整性：包括所有应包括的内容，也包括相关的可比外部数据或不同期的可比数据。 （2）准确性：应对数字合计、四舍五入的程度应当适当、不得有错字。 （3）相关性：对决策无需考虑的信息应删除掉。 （4）针对使用者的需要：庆始终记住使用者的需要，如高级经理要摘要，初级经理经详情。 （5）权威性：信息来源必须是可靠的。 （6）及时性：在需要时，可及时获得信息。 （7）易于使用：应明确清晰，不会过分冗长，而且采用正确媒介和交流渠道发送，减少传送中遗失。 （8）成本效益：获得该信息的成本不应超过可以从该信息中获得的益处。 4、内部信息传递流程的管控 1）内部报告的形成 （1）应根据自身的发展战略、环境和业务变化的因素。建立内部报告的指标体系，并制定严格的内部报告流程，利用信息技术，强化内部报告信息的集成以及要求重要的信息及时上报。 （2）应严格规定内部报告审核流程程序和设定审核权限。 （3）加强反舞弊机制建设在信息传递的内部控制工作中也是不可缺少的。 （4）通过审计委员会对信访、内部审计、监察、接受举报过程中悼念的信息进行复查，以及对管理层进行监察。 2）内部报告的使用 （1）应建立内部报告使用和保管制度，通过职责分离，授权接触等手段防止商业秘密泄露。 （2）对不同的内部报告应按其影响程度规定其保管年限。一些重要的内部文件如股东登记表应永久保存。 （3）应建立内部报告的评估制度，定期对内部报告的形成和使用进行全面的评估，重点关注内部报告的及时性、安全性和有效性。 （4）切实执行奖励机制，对经常不能准确及时传递信息的相关人员进行批评及教育，并与绩效考核体系挂钩。 二、信息技术在企业中的战略应用 1、信息战略三个类型：信息系统、信息技术、信息管理 2、信息系统战略：①确定企业的长期信息要求；②对可能存在的不同信息技术提供了一把保护伞。 1）事务处理系统：业务层使用。执行和处理常规事务，通常该系统下订单并分配每日库存产品，收集交易数据等。对控制而言是很重要的，但是只能提供很少量的管理决策信息。 2）管理信息系统：将主要来自内部的数据转化成综合性的信息，能使管理层对计划、指导和控制作出考察。如提供摘要、异常报告等。信息技术十分有用，但在计划层面上，管理信息系统并不是特别有用。 3）企业资源计划系统： （1）作用：有助于整合数据和访问与整个公司范围有活动有关的信息。特点有-- ①可用于业务层。与经理信息系统是两个最复杂的系统之一。 ②是基于“企业整体”系统化的管理为依据。 ③系统中数据可用于更新平衡计分卡系统中的业绩指标；作业成本核算、股东价值分析、战略计划、客户关系和供应链管理。 ④通常记录用于会计处理的事务、操作型、客户及供应商数据，同时从数据库中取得并在基础上生成自定 义报告。 ⑤具有财务预测、强化、调整资源调度功能，以及存货全面管理、质量管理、生产资源调度管理项目辅助 决策。 4）战略性企业管理：为战略管理过程提供所需支持的信息系统。可成为企业业绩的重要驱动力，因为它能使企业各个层次的决策过程变得更快更完善。 5）决策支持系统：包含了一些数据分析模式，能使管理层模拟并提出问题，从而获得对决策有帮助的信息。运用数据分析模式分析复杂问题，比如使用电子表格及软件包等工具。 6）经理信息系统：提供决策支持的系统。易于使用，包含了对摘要（图表格式）的访问，使高层经理能够对企业及其环境有