TQM ISO 9000与服务质量管理 教学配套课件 宋彦军 编著 第六章ISO9000族标准概论.pdfVIP

第六章 ISO 9000族标准概论 [学习目标]  了解ISO 9000族标准产生的背景及该标准的产 生和发展历程。  掌握2000版ISO 9000族标准的结构，了解该版 标准的主要特点和意义。  理解八项质量管理原则的深刻内涵。  熟悉ISO 9000∶2000标准所包括的术语  了解如何选择与使用ISO 9000族标准。 第六章 ISO 9000族标准概论 [学习内容]  第一节 ISO 9000族标准的产生与发展 一、ISO 9000族标准产生的背景 二、ISO 9000族标准的产生和发展历程 三、2000版ISO 9000族标准的主要特点  第二节 2000版ISO 9000族标准的理论基础 一、ISO 9000 ︰2000 《质量管理体系 基础和术语》简介 二、八项质量管理原则 三、质量管理体系术语  第三节 ISO 9000族标准的使用选择 一、质量管理体系情况 二、ISO 9000族的选择与使用 第一节 ISO 9000族标准的产生与发展 一、ISO 9000族标准产生的背景  企业的生存和发展的需要 • 消费者对商品的选择性增强，对产品的质量和可靠性 提出了越来越严格的要求。 • 产品质量的获得有赖于对影响质量的全部因素的控 制。 • 跨国公司要求子公司、协作公司建立完善的质量管理 体系 。 • 现代企业制度要求人的行为规范和企业的管理运行方 式处于一种严格的法制状态。  科学技术和生产力发展的必然结果 • 产品日趋多样化，结构日趋复杂，顾客很难再凭借自己的 能力和经验来判断产品的优和劣，向生产者提出了质量保 证的要求。质量保证的形式逐渐发展起来 。 • 高安全性、高可靠性、高价值的产品在质量上的缺陷不仅 给生产企业，而且也会给顾客甚至国家安全、生态环境和 人类生存造成巨大的影响。社会和顾客都要求生产企业能 建立一套质量管理体系。 • 追究质量责任促使生产方开展质量保证活动，花少量的 钱，以减少质量问题的发生。  国际贸易发展的必然要求 • 不少国家把提高进口商品的质量作为执行限入奖出贸易保 护主义的重要技术壁垒手段，迫使出口国不得不用提高质 量的办法对付贸易保护主义。 • 顾客不仅对产品质量进行评价，还要对生产厂的质量管理 体系进行评价，这已成为贸易成交和国际合作的前提。 • 许多国家和地区性组织发布的一系列质量保证标准，给不 同国家企业之间在技术合作、质量认证和贸易往来带来困 难。 • 从国际贸易的技术保证角度也提出有必要制定一套国际上 统一的、科学的、系统的、规范的体系模式，供各方面的 应用，以保证国际贸易的发展。  质量管理发展的必然产物 • 全面质量管理理论及众多企业的广泛实践，为各国质量管理和质量保 证标准的相继产生提供了充分的理论依据和坚实的实践基础。 • 最早的质量保证标准产生在美国。 ANSZ1.15 ︰1979 《质量管理体系通则》为ISO 9004的起草奠定了基础。 • 英国的BS 5750：1979的第一部分《设计、制造及安装规范》、第二 部分《制造及安装规范》、第三部分《最终检验及试验规范》分别为 ISO 9001、9002、9003的原型。 • 各国标准的内容、要求各不相同，不利于国际间的经济合作和贸易往 来，质量工作者呼吁制定一套国际上统一的质量管理体系标准，作为 企业实施质量管理和供需双方之间质量管理体系评价及认证的依据， 这就导致了ISO 9000族标准的产生。 第一节 ISO 9000族标准的产生与发展 二、ISO 9000族标准的产生和发展历程 （一）国际标准化组织（ISO）  目前世界上最大的、最具权威性的国际标准化专门机构  131个国家标准化机构参加的世界性组织  1947年2月23 日，国际标准化组织（ISO）宣告正式成立  国际电工委员会（IEC）并入ISO，承担电工领域的工作，但仍保持IEC 本身的名称和独立性  中国为ISO的创始成员国  ISO的宗旨：“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于产品和服 务的国际交往，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。”  ISO成员国分正式成员和通讯成员 （二）国际标准化组织质量管理和质量保证技 术委员会（ISO/TC176）