管理学原理09347.docVIP

三步走：1、第一轮识记：抓干放枝、以词代句 2、第二轮复习：系统性、逻辑性 3、第三轮真题：至少三套，每题研究 0101 管理的定义：管理者，以计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来实现目标的过程。（A，以B，实现C） 0102 管理的特征：1、文化社会现象：由实践而来；两人以上、一致目标。 2、主体是管理者：管理者的三责任是管理组织、管理者、员工。 3、管理的任务：以尽可能少支出，实现目标；职能：计组人领控；层次：上、中、基层。 4、核心：处理人际关系（沟通） 0103 管理是科学又是艺术：管理知识系统化、管理的实践性 0201 泰罗及科学管理：1、两铁实验；2、理论要点：一流工人、标准化、差别计件工资、计划执行分离、例外原则等； 3、其他人物：数学家巴斯；计划控制之甘特图；动作专家之吉尔布雷斯夫妇；独立发展的埃默森。 0202 法约尔及管理过程论：1、管理五职能；2、管理14原则：分工、权责一致、统一领导、等级链、公平、团队、创新等。 0203 韦伯及组织理论：1、三种形态的权利：理性-合法、传统、超凡；2、理性合法权的特点：分工、等级、规则纪律、考评和教育、职业经理人、人员关系。 0204 梅奥及人际关系说：1、霍桑试验； 2、结论：社会人、非正式组织、霍桑效应、经济与人际技能。 0205 人际关系说发展之行为科学论：1、个体行为。人性理论：XY理论、人性四假设； 激励理论：内容理论之需要、双因素、成就需要，过程理论之期望，强化理论。 2、团体行为； 3、组织行为 0206 管理理论丛林之是大学派：1、管理过程派：法约尔； 2、社会合作派：管理的作用就是去适应总的合作系统； 3、案例学派：哈佛； 45人际关系派与群体行为派； 6、社会技术系统派：技术系统与社会合作系统影响绩效； 7、决策理论学派：决策时管理人员的主要任务； 8、信息学派：管理人员的作用就是收、存、传信息； 9、数学学派：管理是一种数学运算； 10、权变理论派：最好的管理理论与方法随着环境变化而变化。 0207 战略管理：1、环境特征：change/customer/competition,及环境不断变化、顾客是上帝、竞争无所不在； 2、特点：系统性、预见性、对外抗争性、应变性 0208 全面质量管理：1、定义：以质量为中心，全员参与为基础，实现顾客、员工、社会受益的长期成功； 2、特点：顾客为焦点、全员参与、持续改进、与供方互利、实事求是等 0209 学习型组织：1、特征：领导远见、战略、组织扁平化、信息分享、强组织文化、活性化； 2、卓越绩效模式的核心价值观：领导作为、顾客导向、学习、尊重合作伙伴、灵敏性、关注未来、创新、实事求是等 0301 管理之环境：（详见战略分析） 0302 管理道德影响因素：1、道德阶段：前惯例、惯例、原则； 2、个人特征； 3、组织结构； 4、组织文化； 5、道德问题强度。 0401 计划：1、概念。根据组织内外环境，衡量客观需要的主观可能，通过科学预测，提出未来的目标及实现方法； 2、5W1H: what, why, when,where,who, how 0402 计划种类：按表现形式分有：使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算（详见战略设计） 0403 计划工作的程序：1、估量机会：SWOT分析； 2、确定目标：完成什么，怎么完成，何时完成； 3、前提条件； 4、备选方案； 5、评估各方案； 6、选择方案； 7、制定派生计划； 8、用预算形式使计划数字化。 0404 计划工作原理：1、限定因素原理：越充分了解限制性因素，越能准确地选择可行方案； 2、许诺原理：许诺（任务）越大，所需时间越长，目标实现可能性越小； 3、灵活性原理：计划中灵活性越大，未来意外事件引起的危险越小； 改变航道原理：承诺越多，定期检查现状、预期前景、修订计划就越重要。 0501 目标：1、概念：根据组织使命而提出的在一定时期内要达到的预期成果。 性质SMART：具体的、可度量的、可实现的、相关联的、有时限的。 0502 目标的层次：1、环境层：社会加于组织的目标； 2、组织层：作为一个利益共同体的目标； 3、个人层：员工的目标 0503 目标的作用：1、为管理工作指方向； 2、激励； 3、凝聚； 4、考核标准 0504 目标管理：1、概念：由管理者与员工共同制定的，以总目标层层分解形成目标体系，并将其作为考核依据的管理方法。 2、特点：参与管理、成果第一、权利下放、自我控制。 0505 战略分析:1、外部环境分析。宏观环境PEST：政治法律political and legal、经济economic、社会文化social and cultural、技术technological；行业环境之