管理学原理11299.docVIP

管理学原理 第一章 管理和管理者的工作 组织 organization 组织是以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体。 管理 management 根据组织资源（人力、财务、物理和信息）所进行的一系列活动（包括规划和决策，组织，领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。 效率 effective 聪明地利用资源和实现成本效益 效能 efficient 制定正确的决策并成功地予以实施 管理者 manager 以执行管理过程为主要职责的人 决策 decision making 是规划过程的一部分，是从多种可能中选择行动的路线。 组织工作 organizing 是决定如何对活动和资源进行组合。 领导 leading 是带领组织成员共同工作促进组织利益的一组过程。 控制 controlling 是对组织朝着目标前进的过程进行监督。 管理层次 levels of management 分为高层管理者，中层管理者，基层管理者三个层次。 管理职能 areas of management 人际关系角色 interpersonal roles 信息角色 informational roles 决策角色 decisional roles 技术技能 technical skills 完成或理解组织所进行的特定工作的能力。技术技能对于基层经理最为重要。 人际关系技能 interpersonal skills 沟通、理解和激励个人和群体的能力 概念技能 conceptual skills 管理者进行抽象思维的能力 诊断技能 diagnostic skills 对某一情境的最佳处理进行具体化 沟通技能 communication skills 有效传达理念和信息和有效接受理念和信息的能力 决策技能 decision-making skills 正确认识和定义问题与机会，选择合适的解决问题的方法和抓住机会的能力 时间管理技能 time-management skills 为工作分配优先次序、有效率地完成工作和适当授权的能力。 第二章 传统的和当代的管理问题与挑战 理论 theory 理论是组织知识和提供行动蓝图的概念框架 古典管理理论 classical management perspective 这一理论实际上包括两个不同的分支：科学管理和行政管理。 科学管理 scientific management 怠工 soldiering 工人们故意放慢工作的速度。 行政管理 administrative management 行政管理专注于整个组织的管理。行政管理为后来的管理理论的发展奠定了基础。行政管理理论更适用于稳定的、简单的组织。 行为管理理论 behavioral management perspective 行为管理理论将更多的关注放在个体态度和行为和群体过程，它认识到工作场所行为过程的重要性。 人际关系运动 human relations movement 主张工人的行为主要取决于工作场所的社会环境，其中包括社会条件、群体行为模式和人际互动。 X理论和Y理论 Theory X and Theory Y X理论：员工不愿意工作，员工不负责任，员工缺少进取心，员工抗拒变革；Y理论：Y理论假设:员工愿意工作，员工能够自我管理，员工能够承担责任，员工具有创造性，员工是自我控制的。 组织行为学 organizational behavior 人类在组织中的行为比人际关系运动所认识到的复杂得多。 定量分析管理理论 quantitative management perspective 定量分析的管理理论将定量技术应用于管理。 管理科学 management science 管理科学主要关注数学模型的建立。 运营管理 operations management 运营管理帮助企业更有效率或更有效能地提供生产和服务，用于解决范围极为广泛的问题。 系统 system 一组内在相关的执行整体功能的要素。 封闭系统 closed system 同环境之间没有相互作用。 子系统 subsystem 位于更大系统之中的系统 协同 synergy 组织内单位（或子系统）在共同工作时通常会比分别工作时更加成功。 熵 entropy 熵指的是系统衰落的正态过程。 权变理论 contingency perspective 通用的理论试图发现管理组织的“最佳方法”。 因为每个组织都是独特的。 第三章 组织的环境和文化 内部环境 internal environment 组织内部的条件和因素 。可以控制的因素。 外部环境 external environment 组织之外所有可能影响组织的因素 。不可控制的环境。 任务环境 task environm