管理学资料12699.docVIP

目 录 管理和管理者 管理理论和思想 管理的责任与道德 计划 组织 领导 控制 第一讲 管理和管理者 一 、管理 管理的定义——通过对组织资源进行计划、组织、领导、控制，整合人们的工作，有效率的和有效果的追求并实现组织目标的过程。 管理追求的是效率和效果的统一。 效率性: 明智而高效地使用资源 有效性: 实现目标，作出正确决定并成功地实施，以实现组织目标 问题与思考 一个消防队,百分之5的时间用于训练,百分之5的时间用于处理火灾.如何看待这种现象? 管理的属性：两重性 自然属性 通过资源和要素配置，形成现实生产力， 创造财富。又称生产力属性。 社会属性 有什么样的制度就有什么样的管理。又称生产关系属性。 问题与思考 同样的一个职业经理人,在国有企业管理行为和动机为何有异于在非国有企业? 管理的产生与存在 组织、环境、倍增的效果 组织： 分工 共同的劳动 共同的目标 三个和尚的故事 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃? 倍增的效果：个人的禀赋差异 倍增的效果: 你作为组织管理者的影响是倍增的，远远大过每个人独立工作取得的成绩 乘数效应；递减效应 黄金与稻草；腐朽与神奇 环境的机会、挑战 管理的科学性和艺术性 科学性:管理理论与思想的一般性 艺术性:管理思想与理论的个性化的创造性的应用 张瑞敏的故事 上任之初,张瑞敏怒砸次品洗衣机,告诫员工要工资找市场,不要找我张瑞敏.全厂员工无不感泣. 管理过程 二、管理者 管理者的定义： 组织中从事管理活动的人员 指挥别人活动的人 拥有下属、权力和地位。 两种态度：万能的，象征的 管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任 管理象征论 管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在更大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 现实中的管理者：两种论调的平衡 由文化与环境两因素决定 艾柯卡的沉浮 上世纪80年代,面对日本轿车的挑战,艾柯卡受命于危难之际,接掌濒临破产的克莱斯勒.三年之内扭转被动局面,成功抵制住日企的进攻,挽救美国轿车业,被称之为民族英雄;到本世纪初,克莱斯勒被奔驰收购,艾柯卡黯然神伤的离去. 两种类型 成功的管理者——用在组织中晋升的速度作为标志 。 有效的管理者——用工作成绩的数量和质量以及对其满意和承诺的程度作标志。 成功的管理者 传统管理:决策,计划,控制__13% 沟通:信息交流,寻求共识__28% 人力资源管理:激励,惩罚,人员配备,调节冲突,培训__11% 网络联系:社交,政治,外部联系__48% 有效的管理者 传统管理:决策,计划,控制__19% 沟通:信息交流,寻求共识__44% 人力资源管理:激励,惩罚,人员配备,调节冲突,培训__26% 网络联系:社交,政治,外部联系__11% 管理者的活动层级与领域： 高层管理者 为组织的发展方向作出长时段的决策 为这一发展制定目标、政策和战略 职能的时间分配 领导:22% 组织:36% 控制:14% 计划:28% 中层管理者 执行高层管理者的政策 监管一线管理者，并为他们提供帮助 职能的时间分配 领导:36% 组织:33% 控制:13% 计划:18% 一线管理者 作出短期的实施决策 指导普通员工的日常工作 职能的时间分配 领导:51% 组织:24% 控制:10% 计划:15% 管理者角色与技能：明茨伯格的发现 角色 1、人际关系角色__履行礼仪性,象征性的义务. 领导者 ：通过培训、激励和规范员工来实施领导 名义首脑 ：代表组织执行象征性任务 联络者： 像一个政治家，构建外部联络来实现组织目标 2. 信息角色 监控角色： 必须不断敏锐地接受信息 传播角色 ：经理人需要不断通过邮件和会议向员工传播重要信息 发言人角色： 像外交官那样，向外界展示工作单位或组织的最好的面貌 3. 决策角色 企业家角色 ：发动与鼓励变化与创新 冲突处理者角色 ：无法预料的困难要求你扮演冲突处理者，去搞定问题 资源分配角色： 是鉴于资金总是有限的，因此你应该确立资源的优先使用 谈判人角色 ：和组织外部与内部的人一道工作去完成目标 技能 技术技能: 某个专门领域所需的、由具体的工作知识组成的能力，主要要求于中低层管理者。 概念技能 ：包括分析思维能力、把组织视为互相协作的整体的能力 思维方式与思维能力 高层管理