管理心理学03959.docVIP

管理心理学 资料1 第一章管理心理学绪论 1管理的概念：是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具科技等各种资源，实现组织目标的过程。 企业管理对象主要指采购、生产、营销、人事、财物、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动和经营活动。 2管理的职能包括（1）传统职能即计划、组织、指挥、控制、协调（2）现代职能即信息、决策、激励、研究与发展、变革与创新 3管理的目的是充分利用企业的一切资源（包括人力、机械设备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益与社会效益），并维持企业、组织和成员稳定、持续的发展。 4.1879年德国哲学家和心理学家冯特在莱比锡创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。 5心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 6心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划分为心理过程和个性心理两方面。 7心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。 8心理过程可分为：认识过程（也称认知过程）、情绪与情感过程、意志与意志行动过程 9情绪与情感，从发生角度看，情绪发生较早，有些情绪带有本能的特点，情感发生较晚，是人类特有的心理现象 10根据主、客体关系，把情绪分为“快乐、悲哀、愤怒、恐惧”四种基本形式(或原始情绪)；从发生强弱程度与持续时间看，把情绪分为：心境、激情、应急等形态 11人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感 12制定计划对意志行动起着导向作用，是意志行动的动力基础与根本原因。 13认识、情感、意志是人统一的心理过程的三个不同方面，认识是基础，情感和意志是行为的动力过程。 14人的个性（人格）差异主要表现在两个方面：一是个性倾向性，人的个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向和行为倾向性。二是个性心理特征，个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特组合。个性心理差异还表现在能力、气质及性格等个性心理特征方面。 15能力是直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征 16气质是人们常指秉性、性情或脾气，带有先天遗传的个性特征 17性格是人稳定的态度体系与行为方式相结合表现出来的个性心理特征，受社会环境与教育因素影响而形成的心理品质与特性方面的差异都是人的性格特征的差异 18心理过程、心理倾向和心理特征构成了心理学研究的最基本的内容 19人的心理特性与人的心理实质是关联的，都是强调以人为中心的管理 20人的心理活动的意识与自我意识特点，是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段 21.2004年，我国提出“以人为本”的基本国策 22“需要”是人的行为动机的基础，是人的个性积极性源泉，是人行为积极性、主动性创造性的根本动力 23实现管理目标应遵循客观和心理规律。要实现企业的目标，管理活动必须遵循社会主义市场经济和现代企业生产活动、经营活动和行政管理活动个客观规律，以及在生产、经营、管理活动中的人的心理活动。 24人本管理与人的心理的关系，从本质上来说，人本管理就是要根据人的个体和团体心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性、主动性、创造性，从而提高生产效率和规律效率，并促进企业和人员健康稳定的发展。 25有效管理的心理依据与原则（1）社会认知原则，就是对人（含自己、他人、角色、团队和人际关系等）的认知。（2）心向一致（目标管理）原则（3）心理动力性（激励）原则（4）信息沟通原则（5）人际关系协调的原则（6）心理健康和平衡协调的原则 26社会认知的障碍与主要效应有：先入为主的首印效应与近因效因、以点概面和以偏概全的月晕效应、用固定眼光看人的定势效应、“近朱者赤近墨者黑”的条件反射效应、容易使人上当的线索偏差、以己度人的投射心理、“情人眼里出西施”的情绪效应以及逆反心理与意义障碍等 27目标管理的三个环节是：目标制定、目标实施、目标结果的科学评定 28管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系、满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。 29管理心理学研究的对象（1）主要是企业和行政管理内部结构系统（2）着重是企业和行政管理内部社会心理系统（即人际关系系统，主要指企业内环境因素中的个体、团体、组织与领导系统）（3）管理心理学的研究对象与工业心理学相比，是研究更纯粹的人的因素方面的问题 30管理心理学的内容与范围有： 人性假设与管理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和管理效率、效益的个性心理、团体心理、组织心理、领导心理等。 31雨果.闵斯特伯格于1