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酒运达 ：酒业体验式 O2O试水者 文 I本刊记者 王深 酒行业的020从一开始便饱受质 +移动电商+开放平台”，目前线下设 达如何 “取悦”他们? 自成立之 日起， 疑，尤其是在发展到以配送速度为卖点 有20多家街边店和社区配送站，移动 酒运达就在全力搭建较为扎实、易用的 的初期阶段 ，30分钟、l9分钟 ，乃至9 端以自创的APP为载体，为消费者提 020服务平台。一方面是线下终端体 分钟 、5分钟 ，酒水消费对时效性的要 供线上随时下单，线下即时配送服务。 验店 、社区配送店的铺设，以及人员的 求真的有那么迫切吗，还是说这压根就 H前，洒运达每月业务量增长率高达 配置与服务培训等。体验店里设鼠品尝 是一个误导? 70％，多家风投也已介入 ，品牌估值翻 区，真正做到先尝后买。另一方面，线 事实上，快从来就不是问题，问题 了10几番。 上移动端商城、手机APP客户端的扣造‘， 是你有的只是快。洒业020经过前期 与其他洒业020相比，酒运达又 力求简单好用易接受，整个选购过程只 风风火火的布局之后，如何完善服务、 有什么不同? 需六步即可完成，为此洒运达还成立了 优化体验以及增加用户黏性的问题成为 对此，吕文辉表示，洒运达尤其注 专门的软件部门，以便快速响应用户的 关键。“我们现在做的事就是回归用户， 重刷户体验，为此也做_r一系列探索和 反馈，及时优化用户使用体验。 做好服务与体验。”酒运达总经理 吕文 实践。 第二，“即时配送”服务。移动互 辉如是说。 第一，扎实基础 ，简化应用。用户 联网时代，消费需求呈现出碎片化特征， 体验的核心是为谁设计，这也是用户体 为迎合消费者随时随地购买酒水产品的 Jl： 体验式 销 验设计的原点和支点。酒水消费人群中， 需求，酒运达提出了 “即兴消费、即时 25～45岁居多，这其中消费能力和消 配送”概念，致力于将渠道物流效率升 酒运达是河南本 }=化洒类020的 费意愿较强的部分，是35岁左右人群， 级为消费价值体验的一个有机组成部 尤水者，基本模式是 线‘F连锁体验店 喝酒时还是习惯于到实体店购买。酒运 分。为做到这点，酒运达广布网点，尤 74 行曲嚣思考 }l：思~4I,t曲 其足社区庸 ，最大化地走进消费者 ；除 洒”。后续，酒运达还会联合厂家，基 品牌建设的过程 ，也就是打造用户 配嚣足够的人员、乍辆外，还不断升级 于目标消费者种群和特定需求组合产品 体验的过程。在洒运达的模式设计中， 配送端应用及后台系统，后期还会加入 的解决方案 ，为消费者提供更多的专属 所有环节的产品或服务都是为了实现用 兼驯人员，以及抢 等形式来响应用户 洒、新品酒，如席丝、白领、文青等。 户体验的 目标，无论是渠道还是终端 ， 订单 ； 运达联合 L游供应链厂商进行 吕文辉认为，企、jl，要做大做强，不光要 又或者是品牌的推广，都是用户体验的 库 管理以及物流供 链的配送，确保 有好的产品，还要传达一种能被消费者 一 个环节 货源和时效性。 运达曾 社区做过一 认可的价值诉求和文化内涵。 次人力度的推广活动，打出 “我们就在 第六 ，超越用户预期的互动。简单 问题与堆点 你楼下”的口}j，‘做到了5分钟内免费 来说就是物超所值，用户在洒运达平台 送洒到家。 }消费，除了正