2011年会计培训课程政务礼仪培训讲义.docVIP

政务礼仪培训 赵健全国专业人才教育委员会礼仪专家委员 高级礼仪培训师 高级职业规划师 酒店培训师、调酒师 山东青年政治学院旅游系办公室主任 山东青年政治学院礼仪队教练 政务礼仪 政务礼仪是符合现代社会发展的一种新的礼仪形式，它既是继承和弘扬民族礼仪文化传统的产物。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。 学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升政府形象的需求。 包括：政务着装、政务举止、政务交谈、办公会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪等内容。 政务礼仪框架结构 基本理念 内涵 作用 原则 意识 打造形象 仪容 仪表 体态 举止有效沟通 电话 谈吐 聆听 禁忌礼宾接待 会面 会议 宴会 送别 第一讲 基本理念 内涵 作用 原则 意识 礼者养也 《史记》卷二十三：人生有欲，欲而不得则不能无忿，忿而无度量则争，争则乱。先王恶其乱，故制礼仪以养人之欲，给人之求，使欲不穷于物，物不屈于欲，二者相待而长，是礼之所起也。故礼者，养也。 礼者履也 礼仪 内修素质外塑形象 （一）、自身三重修炼知常曰明 知己者明 知人者智（二）、把握六个原则 自尊自励 宽容敬人 平等互利 真诚求实 有效沟通 严于律己 （三）、切忌两个误区 一忌全盘照搬 二忌超凡脱俗 “白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。 待人3A原则 1、Accept宽待对方 如服务行业讲“客人永远是对的”。2、Appreciate重视对方。善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。3、Admire赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处 第二讲 打造形象 仪容 仪表 体态 举止 我们的一言一行、一举一动都在别人的关注之下，一句话、一个手势或一次不规范的着装，都将直接影响公众形象，进而直接影响到品牌的整体形象。 温馨提示： 尽管不能以貌取人，但人际交往中仪表表达出的意义胜过语言，完全可以逼视出一个人的灵魂和内在品质。 美好的第一印象永远不会有第二次。 仪表是和成功联系在一起的。 第一节 悦人的仪容 面部修饰仪容的修饰作用 1、掩瑕扬瑜，美化形象 2、辅佐社交，顺达事业 注重形象的目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力！帮助你建立职业权威、可信度和影响力！ 化妆注意： ( 讲究色彩的合理搭配 依据自己的脸型合理调配 (要注意清洁与适当的修饰，为了使自己容光焕发，显示活力。 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜。 不以残妆示人 残妆，是指由于出汗之后、休息之后或用餐之后妆容出现了残缺。 脸部残妆会给人懒散、邋遢之感。所以，在上班时不但要注意坚持化妆，而且要注意及时地进行检查和补妆。 仪容的保养1、心情舒畅，情绪乐观 2、睡眠充足，皮肤亮丽 3、多喝开水，皮肤润泽 4、常常梳头，美容秘诀 5、合理饮食，皮肤健康 6、少晒太阳，皮肤白皙 男士头发的具体标准 前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。但是头发的长度不能为零。 女士头发的标准 最好剪短发，头发长度不宜过肩； 如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。 发式要求 ( 头发整洁，无异味 要经常理发、洗发和梳理，以保持头发整洁，没有头屑。理完发要将洒落在身上的碎头发等清除干净，并使用清香型发胶，以保持头发整洁，不蓬散，不用异味发油。 ( 发型大方，得体 女生发型要求：应盘发，不梳披肩发，不留怪异的新潮发型。另外，刘海不要及眉，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。 ( 不染发 以自然色、质为宜。不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色 保持头发的整洁 洗发频率高的人更容易看到自己的优点，更为自尊和自信。 欧美发达国家人均每周洗发6.4次； 日本人均每周洗发7次； 香港人均每周洗发7.3次； 中国内地城镇居民人均每周洗发2—2.5次。 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 个人卫生 做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，保持牙齿口腔清洁，身上不能留有异味。口腔有异味，是很失风范的事情。上班前不能喝酒，忌吃葱（36）、蒜（24）、韭菜等刺激性异味食物。 但是也不可以“香”过头。 形象修饰自测表 头发不掩盖面部，发型好 头发清洁无头屑 修剪鼻毛和耳毛 耳朵清洁 眼睛合适、镜片干净 牙齿光亮、洁白、整齐 口气清新（无葱蒜味） 指甲干净 香水、须后水等适量 第二节 得体的穿着 莎士比亚说：“服装往往可以表现人格”。 “一个