2011秋公共关系学复习资料.docVIP

重点名词 1、10、宣传型公关 重点问题 19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是它们纷纷求助于新闻界，师徒改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业——公共关系应运而生了。1903年，艾维 李开始从事公共关系方面的工作，1904年创立了一家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。这就是公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化时期。艾维李的公共关系实践，为日后的公共关系的发展奠定了基础。 6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ （课本49页） （一）产品形象信息。（二）组织形象信息。（三）政府信息。（四）媒介信息。 （五）竞争对手信息。（六）市场信息。（七）内部公众信息。 7、组织形象的具体内容有哪些？ （课本59页） 所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。包括：产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象。 8、简述公共关系部的设置原则。 （课本72页） 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 9、阐述选择公共关系公司的标准。 （课本80页） 公司的信誉、公司的客户情况、公司人员的业务水平、收费标准 10、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？ （课本88页） 公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。 11、公众调查主要包括哪些内容？ （课本99页） 公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖 12、设计组织形象时要注意哪些原则？ （课本111页） 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。注意以下几点：公众利益与组织利益的统一、总体形象与特殊形象的统一、期望值与实际能力的统一。 13、公共关系传播中常见的障碍有哪些？ 障碍主要来自政治、经济、语言、文字、文化、习俗、年龄等方面。 在不同的国家，制度方面有重大差异，各国政府从政治需要方面考虑，对某些信息的输出和输入做了很多规定； 经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着公众对公关广告宣传的理解。对不同国家、地区的公众而言，大众传播的作用不完全相同。不同地区生产发展水平不同，消费观念有很大差异。 沟通离不开语言，不同国家、民族在长久的历史发展进程中形成了自己的语言文字系统，语言间的差异不是一时一刻就能改变得。 在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍，凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。 年龄有时也会成为其沟通的障碍。老年人、青年人、儿童的生活方式不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式不同。 14、良好的员工关系对组织有何重要意义？ （课本133） 员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面： （一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。 一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。 （二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。 一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。 15、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ (181页) 1、邀请记者；2、统一宣传口径；3、选择主要发言人；4、准备报道提纲和答案要点；5、准备好会场；6、会议主持人的准备工作； 7、准备辅助工具；8、安排好记者活动 16、策划媒介事件要注意哪些问题？ 为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题： （一）选择公众的兴趣点；（二）形式必须新颖；（三）事先进行充分的舆论准备；（四）充分利用名人效应；（五）选择恰当时机；（六）制造新闻要自然得体；（七）充分调动新闻记者参与的积极性 17、人际沟通要掌握哪些技巧？（课本223） （一）扩大开放区，缩小秘密区（二）找到共同经验区（三）注意尊重对方（