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《政务礼仪》培训大纲 《政务礼仪》培训大纲讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 学礼仪 树形象 谋发展 公务员政务礼仪讲座 一、导言——职场之道礼仪为先 （一）政务礼仪含义特定 政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。 （二）政务礼仪特点鲜明 1、鲜明的服务性 2、严格的规范性 3、普遍的适用性 （三） 政务礼仪原则明确 1、尊重原则 一是公务员的自我尊重，即对自己职业形象的接纳，不要把自己混同于普通老百姓，要时刻意识到自己是社会管理者。二是对公务服务对象的尊重，尊重他人的人格、信仰、风俗、习惯。 2、自律原则 自律原则最重要的要求就是自我约束、自我检点。 3、适度原则 把握分寸，恰到好处。礼仪让人备受尊重，但不是虚情假意，超过一定的限度，就会使有礼变成无礼。 4、对等原则 公务交往中，对等原则的核心要求就是互相尊重、平等相待。不论对方是高官显赫还是平头百姓，都一视同仁。 （四）政务礼仪意义重大 1、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提升公务员队伍的整体美誉度。公务员作为政府部门的工作人员，言行举止不仅代表个人，更代表和维护着党和政府的形象 。 2、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于协调政府与公众的关系。 3、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提高葫芦岛的整体文化品位。葫芦岛两会期间，典型的公务政务场合，着装不理想。 二、公务员形象礼仪 （一）公务员服饰礼仪 1、男性公务员的服饰礼仪 （西服的选择、衬衫、领带的搭配 、 皮鞋、袜子的搭配 、其它饰品 ） 2、女性公务员最佳着装 着装的基本原则： 首先，端庄稳重，不能过于性感。 其次，质料不要过于透明，图案也不要过于夸张。 再次，不要过分玩酷，不要过分可爱型，不要盲目的追求时髦。 最后，讲究做工和面料，避免冲动性购买。 着装的一般技巧 ： 简单地说，公务场合，贵在庄重；社交场合，贵在时尚 着装的颜色搭配 、其它配饰） （二）公务员举止礼仪 什么是举止 ？ 举止是指一个人的姿态和风度，包括坐、立、行的型体姿态和待人接物面目表情。 一般而言，男性要具有阳刚之美，风度和动作要有力度，表现男子汉的劲、强壮、威武。 女性应举止优雅得体，表现出轻柔、典雅、亲善、友好，大方得体，不忸捏作态。 1、形体姿态 （站姿——站如松。 坐姿——坐如钟。 行姿——行如风。合理恰当的蹲姿。） 2、面目表情（目光 、微笑） 3、不良举止 　 三、 公务员办公礼仪 （一）公仆意识（行为美） 1、忠于职守，爱岗敬业 2、钻研业务、服务至上 （二）言谈礼仪（语言美） 1、态度诚恳 2、常用礼貌用语 3、善于倾听 4、与人保持适当距离 5、 学会说“不” 6、影响正常语言沟通的种种因素: 7、对不同类型人的谈话技巧 温馨提示：私人问题六不问： （三）电话礼仪（交际美）1、拨打电话的礼仪 2、接听电话的礼仪 3、使用手机的礼仪 温馨提示：打电话要有时间观念 四、公务交往礼仪 （一）公务迎访礼仪 1、公务迎访前的准备 2、热情迎客 3、亲切待客 4、礼貌送客 （二）公务会面礼仪（握手介绍名片） 要稳重、自然、利索，不能出声，也不能留“遗迹” 。 中国人喜欢握手 1、握手礼节名片的递交2、宴会的准备 3、宴会座次排序 4、中餐和西餐应该注意的问题 5、宴请的技巧 公务、商务宴请：追求品位。精致的菜肴----良好的服务-----舒适的环境----宽阔的停车场-----尊重和礼遇都是必不可少的。 同事、同学聚会：追求特色。菜肴独特------环境“绝版”-----助兴节目（乐队、歌手、舞厅、球室、卡拉OK……）-----吃得尽兴----玩的开心是最有面子的事。 五、政务礼品的礼仪 1、礼品选择 一要考虑目的： (1)为了交际。 （2）为了巩固和维系人际关系，即“人情礼”。 （3）为了酬谢。 二要考虑特色： 三要考虑身份。 四要考虑需求。 五要考虑禁忌。 2、选择适当礼品奉送时机 一是