《秘书礼仪》课件1.pptVIP

第一章 绪论 一．礼仪的含义 1.礼仪 是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和程序。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式. 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。 礼仪、礼节、礼貌  “礼”在《辞海》中注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举行的仪式。 在《诗经》和《周礼》中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。 今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 尊重自己的形象 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 从个人修养的角度来看是素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术. 从民俗的角度来看，礼仪是待人接物的一种惯例。 从审美的角度来看是人心灵美的必然的外化。 2.称呼的礼仪 (1)职务性称呼A.仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。 B.在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。C.在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。例如：“江泽民主席”、“吴官正书记”、“王维市长”，等等。 (2) 职称性称呼　　A.仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。　　B.在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，可将“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。　　C.在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。 (3) 学衔性称呼　　A.仅称学衔。例如：“博士”。　　B.在学衔前加上姓氏，例如：“杨博士”。　　C.在学衔前加上姓名，例如：“劳静博士”。　　D.将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”，“法学学士李丽珍”，等等。此种称呼最为正式。 (4)行业性称呼A.称呼职业　　称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如，将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”，将专业辩护人员称为“律师”，将警察称为“警官”，将会计师称为“会计”，将医生称为“医生”或“大夫”，等等。　　　　在一般情况下，在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 B.称呼“小姐”、“女士”、“先生”　在此种称呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以职务在先，姓名在后的顺序，再加上其他称呼。 C. 姓名性称呼（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。（3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。 二．礼仪的分类 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支 . 三．礼仪的特征 （一）规范性。礼仪，指的就是人们在交际结合待人接物时必须遵守的行为规范。 （二）限定性 。礼仪，顾名思义，主要适用于交际场合，适用于普通情况之下一般的人际交往与应酬。 （三）可操作性。“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，是有其切实可行，行之有效的具体方法的。 （四）继承性。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承、发展起来的。 （五）时代性。 从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。 四．礼仪的原则 （一）真诚尊重的原则 （二）自律自省的原则 （三）谦和、宽容的原则 宽容的典范 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年 间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。