《职业商务礼仪》.pptVIP

* 职业化的品质。严肃、 * 第一，忌残破。工作服该洗就洗，该换就换，该淘汰就淘汰，宁可不穿也不能穿破衣服。你去餐厅吃饭，你看到的服务生最好穿套装制服。但是如果他穿的制服上面有一个洞，有一个污痕，或者掉一个扣子，或者很脏，那你还吃得下吗？ 第二，忌杂乱。具体说这有两方面。一方面，单位要求你穿就得穿，不能发了工作服，一半人穿，一半人不穿。你说如果是这样，还有规矩吗？再比如，如果警察有的穿警服，有的不穿警服，岂不成了大杂院了。另一方面，穿的时候要按服装自身的规则穿。比如穿西装的时候得穿皮鞋。女孩子要穿凉鞋的话，露指凉鞋不能穿袜子，否则就会比较傻。另外，服装着装有集成的规则。 第三，忌鲜艳。从工作服制作的角度来讲，应该统一颜色，不能太鲜艳。一般要遵守三色原则，也就是说颜色不能超过三种。 第四，忌暴露。工作服在款式上要既利于工作，时尚、新颖，但也不能过于暴露。不能穿露脐装、露背装、低胸装、露肩装。职业装要四不露，即不露胸、不露肩、不露腰、不露背。否则一弯腰走光了，你还怪别人贼眉鼠眼？ 第五，忌透视，就是不能透视。内衣、外衣的色彩要协调。否则一看，内衣是长式、短式，什么颜色，什么款式都很一目了然，这不行。你不能穿透明的衣服当外套，不能透视，这不好看。 第六，忌短小，就是工作服不能太短。该省面料是要省，但别乱省。有的人内裤高于外裤，这是很普遍的事。如果真是港澳那种时尚穿法，把T裤露出来，那还行。问题是露出来的不是那种优美的款式，磨薄了、起球了，甚至商标翻在外，这就不好了。 最后一个忌讳，工作服忌紧身。紧身衣，搞不好走光了，扣子绷了、开线了，蹲着也不方便呀，诸如此类。工作时，要展示的是爱岗敬业 * * 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 — 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣 打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。 最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应长 过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、 马甲的里面，即贴住衬衣。 * 正装皮鞋：光面(不可以是拚接皮鞋)，单色，系带，一般用黑色且不用鞋垫。 袜子：与鞋或裤子成一色，建议用纯棉纯毛的优质袜子以防脚气。 袜管应选取较高的，因为翘二郎腿时如果袜管过短，露出一记飞毛腿，形象会大打折扣。 公文包：真皮、较大、大小一般要能放得下一本16开的书。而夹包，只用于休闲场合。 公文包一般选取牛皮或羊皮，黑色，且不能随手乱放，一般放于右手下。 至于钱包、钥匙包，要与皮包相协调，名片不能放在钱包中，而钢蹦儿不能一股脑放在钱包中，应另置于零钱包。否则在人前手忙脚乱，会给人办事不牢靠的印象。 * 正装手表：选取机械表，绝对不能草率的用电子表、太空表、运动、潜水表等。讲究品牌和外形的收敛，要与身份相吻合。 * 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 * 一般对话时 视线停留在对方的整个面部或嘴附近。 当提问或强调要点时轻微注视一下对方的眼睛，再移开。 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。 具体说明时：用柔和的目光注视对方。 切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 对话技巧 被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？” 对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。 * 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 * 接待客人要注意以下几点。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接