第二章 日常礼仪2.pptVIP

第二章 社交礼仪 (日常、工作) 交际礼仪 公共场所礼仪 涉外礼仪 社交礼仪 社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思： 第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。 第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。 第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会?还是社会主义社会?都非常重视社交礼仪规范建设。 第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。 第一节 交际礼仪 会面礼仪 邀请与约会礼仪 通讯礼仪 馈赠礼仪 一、会面礼仪 日常交往中，会面礼仪包括： 称呼 介绍 行礼 名片使用 交谈 称呼 称呼，也叫称谓，用以指代某人或引起某人注意。 作用：表示尊重；明确人际关系 常用方式：行政职务称呼：校长、院长、经理 专业技术称呼：会计、工程师、教授 行业称呼：警察、医生、护士 泛尊称：小姐、先生、夫人 直呼姓名：同事、熟人之间 血缘关系称呼：亲属、亲近之人 称呼的一般性规则 在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。 对某些情况比较特殊的人，如生理有缺陷的人，应绝对避免使用带有刺激或轻蔑的字眼。 考虑称呼的使用范围，应避免不恰当的称呼语。（小姐） 根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。有时环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼也就不同。（院长、导师、教授） 称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完要停顿片刻，然后再谈你的事，才会收到理想的效果。 介绍 介绍的两大基本类型 自我介绍 替别人做介绍 自我介绍--形式 应酬式：一般社交场合，一般只说出姓名 。 公务式或商务式：工作场合，除说出姓名外，还需要说明自己的工作性质和具体身份。 社交式：非公务活动及私人聚会中使用。 礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。 问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么答什么。 自我介绍—注意事项 注意时间、时机：半分钟左右，对方空闲时，可用名片或介绍信加以辅助 讲究态度：态度自然、友善、亲切、随和，落落大方，彬彬有礼。 语气自然，语速要正常，语音要清晰。 真实诚恳、恰如其分 掌握基本程序：首先向对方点头致意，得到回应后再向对方报出自己的姓名、身份、单位及有关情况。介绍时语言要热情诚恳，充满自信，眼睛要注视对方。 内容要准确、恰当：在社交场合，自我介绍的内容大体由三个要素构成，即本人姓名、本人供职的单位和本人职业或职务。 自我介绍时，应该这样指自己： 介绍他人 介绍者： 在社交中，东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）。 在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，都可以适宜地为他人进行介绍。 合适的称呼 介绍内容：根据场合、情景的不同灵活掌握 介绍他人—顺序 更加受尊重的一方有优先知情权。 将男士介绍给女士； 将年轻者介绍给年长者； 将职位低者介绍给职位高者； 将客人介绍给主人； 将晚到者介绍给早到者； 将未婚者介绍给已婚者（地位、年龄相当，性别相同） 如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。 介绍他人 介绍者的姿势： 应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者（15o ），伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸（ 50-60o ），大臂与小臂成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍这一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。 在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来，态度热情