长安铃木汽车销售.docVIP

湖北交通职业技术学院 毕业技术报告 长安铃木销售实习体验 系 部 机电工程系 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 湖北交通职业技术学院 毕业技术报告成绩评议表 系部 专业 成绩 班级 学号 姓名 报告题目 长安铃木销售实习体验 指 导 教 师 评 阅 意 见 报告成绩评定： 指导教师： 年 月 日 答 辩 小 组 意 见 答辩成绩评定： 答辩小组负责人： 年 月 日 注： 1、成绩均按优、良、中、及格、不及格五级评定； 2、各专业抽部分毕业生进行毕业技术报告答辩； 3、不参加答辩的学生，用指导教师评定的成绩作为最终成绩； 4、参加答辩的学生，用毕业答辩小组评定的成绩作为最终成绩。 摘 要 销售顾问是汽车销售过程中的主体，是联系企业与顾客的桥梁和纽带，既要对企业负责，又要对顾客负责，因此，销售顾问的职责除了把企业的产品销售出去，还承担着多方面的任务。这就要求销售顾问除了具有良好的基础知识外，还要有为人处事的方法，团队合作的精神以及人际关系的恰当处理。 通过与专业对口的社会实践后，让我将大学三年所学的知识更好的运用到实际工作当中，更加融会贯通。在这段时间的工作过程当中，让我充分认识到了一个人的基础知识和经验的重要性，而经验是我们在学校里学不到的，只能在工作当中慢慢积累。通过几个月的努力，现在我终于成为了长安铃木一名合格的销售顾问！ 长安铃木销售实习体验 我是在长安铃木襄樊桑奥店里做销售顾问。销售顾问的主要职责是接待来展厅看车的顾客，了解顾客需求。在得到顾客的需求后开发潜在目标顾客，按时完成汽车销量指标。在接待顾客时按规范流程，并向顾客提供优质的售车咨询、配套服务等，同时协助顾客办理车辆销售的相关手续。在销售过程中积极上报并解决出现的问题； 销售顾问不仅要负责销售汽车，还要负责对已成交顾客进行汽车使用情况的跟踪服务，做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度，达到有效执行各类汽车营销策略。 在刚到长安铃木时，我发现我其实什么都不会，虽然我在学校里学过不少关于汽车和汽车营销的专业知识，但是还不能将我所学的知识运用到实际当中。开始时我每天只能在办公室里背长安铃木的车型参数和价格、配置差异等，长安铃木车属于定位于家庭的轿车车，每辆车上都是以“省油，安全，时尚，运动”为主，致力打造精品家教第一品牌。我除了要熟练掌握长安铃木每个车型的知识外还需要了解竞品车型的参数及特色，如大众，日产，福特，奇瑞，比亚迪等竞品车型。因为来看长安铃木车的人基本上都会去看看别的同档次的车，在家庭轿车中，不同品牌的竞品车型虽然在价格、档次和大概功能上相差不大，但是由于品牌的区别，他们在舒适性、操控性和实用性等方面还是会有比较大的区别，我们只有知己知彼，才能做到百战百胜。如长安铃木的天语两厢车和日产骐达，骐达的空间比天语要大，尤其是后排空间要，同排量的车型骐达加速要超长安铃木，而且骐达外形也很漂亮，总之，骐达在舒适性上却是比长安铃木做得好。而长安铃木更多的是体现在他的操控上，它的铝制底盘，有效地降低了车身重心；独特的crossover造型，搭配205/65R16寸轮胎，175mm的离地间隙，无钥匙进入可启动系统，EPS随车助力转向系统，GPS导航让长安铃木在变道、转弯等驾驶过程中有着极其出色的稳定表现，出行更方便[1]，而这些都是骐达所无法比拟的。 长安铃木非常重视销售流程，同时它的销售流程也非常的全面，从跟顾客初次见面开始到顾客买了车后的顾客关怀过程中的每一步都有极其详细的要求，一环扣一环，对销售顾问的要求是一步也不能错。长安铃木总部会不定期找人充当顾客去考核销售顾问的流程，而且必须要达到95分以上才算合格。这也考核销售顾问是否合格的标准。 长安铃木的销售流程总共分9步，包括电话接待、展厅接待、需求分析、车辆介绍、试驾前准备、试驾、价格谈判等[2]。它在这9步中的每一步下面都还有很多的内容，比如电话接待和需求分析中那些问题一定要问到，车辆介绍中那些方面一定要介绍到。其中对于销售顾问该问的29个问题，该说34个产品优势等内容都有详细规定，它除了为销售顾问提供了一个接待顾客的方式外，也为顾客提供一个全面的服务，让顾客可以充分了