公共关系总结.docVIP

一、概念解释 1、公共关系: 利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现----公关的涵义。 2、组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合. 3、组织形象：是公众对于社会组织的总体评价 , 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映 4、知名度：是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。 5、美誉度 : 是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。 6、公关功能：是指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。 7、公关意识：是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。 8、公众：与公关主体即社会组织相互联系，相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。 9、信源：即信息发布者。 10、信息: 即传播的内容 11、信宿: 即接受信息者，也称受众。 12、人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流方式。 13、大众传播：是指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众的一种信息传播形式。 14、符号媒介：人与人之间的信息活动，是依靠“符号”交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等等。 15、人体媒介：是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来做为传递信息的载体。 二、简述下列各题 1、良好组织形象的作用： 它能使社会组织得到公众的 肯定，对组织的产品和服务产生信任感 。 （2）它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。 能增加职工的向心力和归属 感,增加组织对人才的吸引力。 （4）能使组织获得社区的好感和帮助。 2、公共关系的基本特征: 1.公共关系客观性2.公共关系普遍性3.公共关系的长期性4.公共关系的动态性 3、公关对社会组织的作用： （1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度、美誉度（4）沟通，协调关系（5）促使组织成员增强公关意识 4、内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系？ 二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源,它决定了外在特征、风格的取向,外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现,因此,塑造组织形象时,二者不可偏废。 5、公关作为一门艺术,它具有哪四个特征： （1）、独创性（2）、形象性（3）、和谐性 （4）、经济性 6、公关意识包括哪六个方面； 1）．形象意识2）．公众意识3）．互利意识4）．服务意识5）．沟通意识 6）．危机意识 7、公关人员应具备的工作能力主要是： 宣传表达能力、社会交往能力、自控应变能力、创新开拓能力 8、公关传播的原则是什么？ 真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则。 9、传播的基本类型：自身传播、人际传播、大众传播、组织传播。 10、传播媒介的种类是什么 符号媒介、实物媒体、人体媒介。 11、交往的原则是什么？ 摆正位置；交往以对方为中心。端正态度；接受对方，善解人意。 12、接电话的礼仪: 1.接听要及时。2.通话时语言要规范。3电话掉线及时回拨。 13、打电话的礼仪: 1.择时通话2.通话三分钟 3.拨错电话要道歉4.代接电话要问清楚。 14、公共关系的社会特征 （1）以建立美好形象，享有良好信誉为目标。（2）真诚合作，互利互惠是公共关系的基本原则。（ 3）内求团结，外求和谐发展是公共关系的政治宗旨。（ 4）着眼于长远，着眼于平时努力是公共关系的方针。 15、实际(1)着装应与年龄相协调 (2)着装应与职业身份相协调 (3)着装应与环境相协调 (4)着装应与形体相协调 (5)上下装颜色款式应协调 (6)着装应与肤色相协调. 三、回答下列各题 1、根据不同的标准，公关的公众如何划分？ (1)、根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众。 (2)、根据公众对组织的重要程度来划分，可分为首要公众，次要公众 （3）、按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类 （4）、根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众 （5）根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 2、组织的内在总体特征与风格包括哪些内容？ （1）组织的精神和风格。（2）组织的凝聚力。（3）组织的实力。（4）办事的效率。 （5）服务对象的选择和风格的选择。 3、组织的外在总体特征与风格包括那些内容？ （1） 组织的名称。（2）组织的标志。（3）组织的建筑及装饰。（4）产品的包装。 （5）员工形象设计。 4、公关有助于个人哪些能力提高 (1) 创造能力的提高(2) 交际能力的提高(3)