公共关系教程第十一章公共交际与公关礼仪.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 李道魁编著 第十一章 公关交际与公关礼仪 西南财经大学出版社 公共关系教程（第五版） 第十一章 公关交际与公关礼仪 ? 第一节 公关交际 ? 一、交际及其特点 （一）交际的概念 交际是指发生在人与人之间借助某种符号传递信息，交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。公关交际实际上是人际交往活动，人际交往是公关的基础和前提。 第一节 公关交际 ? 1.交际主体与交际对象。 2.交际手段：语言手段和非语言手段 3.交际环境。包括交际条件和交际情景。 4.交际内容。包括信息交际和影响作用。 5.交际目的。 （三）交际的特点 1.积极主动性 2.相互影响性 （二）交际的结构及其要素 第一节 公关交际 ? 二、相互吸引要素 根据社会心理学的研究，增进人际吸引的因素主要有下列几种： 1.空间距离因素 2.交往频率因素 3.类似性因素 4.互补性因素 5.个性品质因素 6.仪表因素 第一节 公关交际 ? 三、交际的功能 1 2 3 信息交流功能 情感交换功能 行为调节功能 第一节 公关交际 ? （一）交往的原则 四、交往的原则和技巧 1.平等原则 2.互惠原则 3.信誉原则 4.相容原则 第一节 公关交际 ? 1.寻找共同语言 2.向对方有限度的敞开自己 3.善解人意，站在对方立场考虑问题 4.学会倾听 5.真诚的赞赏 6.沉着应付 （二）交际的技巧 第十一章 公关交际与公关礼仪 ? 第二节 公关礼仪 ? （二）礼仪的特点 一、礼仪及其特点 （一）礼仪的概念 礼仪是礼节和仪式的总称。礼仪是在较大或较隆重的社交场合，为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。 1.共同性 2.时代性 3.民族性 4.功德性 5.延续性 第二节 公关礼仪 ? 二、日常交往礼仪 英国科学家约翰·洛克：“美德是精神上的一种宝藏，但是使他们生出光彩的则是良好的礼仪。凡是一个能受人家欢迎的人，他的动作不仅要有力量，而且要优美。” 第二节 公关礼仪 ? 在自我介绍时，需先向对方点头示意，得到回应后，可根据情况，主动向对方介绍自己的姓名、身份、工作单位，同时递上事先准备好的名片。递、接名片最好用双手。得到对方名片后点头致谢，不要立刻收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真的轻声读一遍，以示尊重。 为他人介绍基本原则，即应受到特别尊重的一方有了解的优先权。先后顺序是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士等。 日常交往中的礼仪主要有： （一）介绍礼仪 第二节 公关礼仪 ? （二）握手礼仪 握手既是见面的一种礼节，又是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。一般由主人、年长者、地位高者和妇女先伸手有所表示，客人、年轻者、地位低者再伸手与其握手。后者握手时还应使上身弯15度角左右，以双手握住对方的手，以示尊重。握手时，眼睛要注视着对方，面带微笑，而不要左顾右盼。男子在握手前应脱下手套，摘下帽子。男女握手，一般男子只要握一下女方的手指部分即可。多人同时伸手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手。 第二节 公关礼仪 ? （三）鞠躬礼仪 根据鞠躬的深度和次数分为三鞠躬礼和一鞠躬礼。 三鞠躬的做法是：鞠躬前应脱帽（或摘下围巾），身体立正，目光平视。上身向下弯90度，然后恢复原状，这样连续三次。 一鞠躬的做法：礼仪时上身前倾约15度，随即恢复原态，只做一次，受礼者可随时还礼。这种礼节几乎适用于一切社交场合。 第二节 公关礼仪 ? （四）致意礼仪 在交际场合，遇到相识的人，如距离较远，一般可举右手打招呼，也可摘帽致意。碰到不很熟识的朋友，可点头或微笑致意。 送别客人，可举手致意，也可挥手致意，也可挥动手帕致意，或挥动帽子致意。手的挥动幅度越大，表示的感情越强烈。 第二节 公关礼仪 ? （五）做客人的礼仪 访友做客要选择好时间，探访前最好能先用电话或书信与对方约好，以免吃闭门羹或去的不是时候，扰乱对方的日常安排。按时赴约，到达主人门前应先按门铃或敲门，敲门要轻。若遇到门大开，也要先打招呼等允许后再进门。 进门后如主人是地毯，应主动脱鞋，并把大衣、帽子、雨具等放在妥善的地方或交主人保管。如主人屋里有长者或其他客人，应先向长者、熟人和其他客人打招呼。主人端茶点烟，要起身道谢，双手相接。若带孩子去，要教育孩子懂礼貌，不要乱翻东西、打闹。 做客时间不宜过长，要把握辞行时机。若主人不停的看表，或做其他事情，那就是该告辞的时候了。向主人告辞时，不要忘了向其他客人打招呼。 第二节 公关礼仪 ? （六）做主人的礼仪 1.迎客 2.待客 3.送客 若事先约好有客人要来，主人应事先做好准备。搞好卫生，并准备好果品、饮料、茶点和烟具等。客人突然到来也要热情迎接，室内来不及整理，可