公共礼仪与修养提纲.docVIP

公共礼仪与修养 前言： 作为国家政策的执行者，公务员的言行举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是形象的直接反映。一方面：在群众心目中，公务员应该是标杆。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。 然而，“话难听、脸难看、门难进、事难办”，却是部分公务人员留给人民群众的不良印象。09年6月郑州规划局副局长脱口而出的“你是替党说话，还是替老百姓说话？”事件；2010年3月的昆明城管的暴力执法引发的打砸烧事件；2010年7月20日出现在湖北省委门口的某副厅级领导干部的妻子被当成上访人员被便衣干警暴打16分钟的事件。这些社会现象从一个角度反映了现在我们一些公务员的处事待人存在的问题，表现出来的行为与其身份极不相称。更重要的是有损国家机关的整体形象。所以我个人感觉到公务员礼仪的关键不仅是按照一些行为准则，衣着、说话的标准去做，重要的是要摆正自己的位置，灌输和培养服务人民的理念，真正把修身与修德作为一个公务员的基本要求来做。 早在2002年2月27日，国家人事部就已颁布了《国家公务员行为规范》。2005年7月份，北京、上海、广州等多省市已正式启动了职业礼仪宣传教育实践活动。重点在公务员、出租车司机、商业服务业人员和医护人员这四个方面的人群中展开。 第一部分：公共礼仪基本理念、总的要求 礼仪的概念：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 第二部分：学习礼仪的意义及目标： 学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象 学习礼仪要达到的目标： 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 第三部分：我们应该怎样做才合乎礼仪？ 政务活动交往礼仪的基本原则： 1、礼仪的原则 2、敬人的原则 3、自律的原则 4、遵守的原则 5、适度的原则 6、真诚的原则 如何塑造一个与你个人身份场合相适宜的专业形象？ （一）、形象礼仪 男士、女士职业着装技巧、仪容修饰、姿态的规范。 （二）办公室礼仪 所谓办公室礼仪：是指公务员在国家行政机关里的自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。 涵盖的范围：接待来访、接打电话、请示汇报、沟通等都有礼仪。 接待来访： 见面礼节 习惯倾听 避免电话干扰 不随意拍板、许诺 不拖延办事 婉拒 引见介绍： 1、引导客人时，工作人员要走在客人左前方数步远的位置 2、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入 3、如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低依次介绍 4、出门后回身轻轻把门带好 汇报礼仪： 1、做好准备 2、遵时守约 3、察言观色、有效谈话 4、适时离去 5、关掉手机 电话礼仪：接听电话、打电话、挂电话、特殊电话如何处理？ （三）、会务礼仪 1、会议方案的制定 2、会议资料 3、布置会场（会议座次） 4、会中服务（组织会议进行） 5、后勤保障 （四）宴请礼仪 1、宴席座次： 2、点菜（本地特色、主宾、来宾饮食禁忌） 3、入席 4、席间（席礼、敬洒） 5、离席 宴席座次基本规则 1、以右方为上（国际惯例） 2、居中为上（中央高于两侧） 3、面朝大门为尊 4、离门以远为上 5、景观好的位子为上 宴席座次： 第一种： 第二种： （五）出行礼仪：公务用车时车内座次安排、 （六）私人礼仪 介绍：介绍人如何介绍、介绍顺序： 握手：伸手次序、注意握手礼节 互换名片：递交名片、接拿名片 私人拜访：选择好日期和时间、确定拜访主题、遵守约定时间 私人宴请：家庭聚会座次、朋友聚会座次