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公关礼仪 21世纪新概念教材 第二版前言 首先感谢您翻阅本书。 先哲管子有句名言：“礼义廉耻，国之四维。四维不张，国乃灭亡。”荀子也认为：“人无礼则不生,事无礼则不成,家无礼则不兴,国无礼则不宁。”在国民经济快速发展、人们生活安居乐业的今天，政府又提出了建设和谐社会的目标，对于广大在校学生而言，更彰显出学习领悟、掌握运用礼仪的重要性。 本书初版距今已有5年，修订本书与其说是一项任务，不如说是一种心情使然，非常欣慰地看到近几年礼仪教学在大学校园受到充分重视，许多学校已形成了以“两课”教学与礼仪学习、心理辅导为支撑点的大学生人生观和道德观教学平台，这对于提升未来人才结构、增强社会责任感乃至提高国民整体素质都具有非常深远的历史意义和社会意义。相比初版，本次修订的主要内容是： ◆ 增加了每章引例，并力求使其与本章节内容相吻合，以发挥其导读作用。 ◆ 每章增加了“小资料”和“观念应用”，在拓宽知识面的同时，引导读者对某些社会现象作出评析，加深对礼仪的认知。 ◆ 修正了各章习题安排，包括“实训”和“阅读理解”，目的不在于寻求标准答案，而是希望能通过实训展开思路，从而找到适合自己发展的“那一条路”。 ◆ 为方便教学，我们为主教材配制了PPT电子教学课件，并为章后习题编写了“章后习题参考答案与提示”。使用本教材的任课教师可登录东北财经大学出版社网站（）查询或下载这些网上教学资源。 因为时间紧迫，也由于本人才疏学浅，不能把更多的关于礼仪的新内容、新思路一并涵盖到本书里，校勘疏漏也还是难免，在此向读者致歉。在修订过程中，拜读、吸收并部分引用了许多现代礼仪方面的文章和著作，在此向各位专家同行深表谢意，特别感谢东北财经大学出版社许景行教授的细心校审，最后还要感谢读者朋友，您的厚爱是作者编著和修订本书的原动力，由衷地祝福您早日走向事业的辉煌！ 编著者2010年岁初于宁波 第一版前言 孔子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也。”礼仪规范作为人类社会交往的基本“游戏规则”，既是整个社会秩序与规范的“守护神”（从某种角度讲，法治也须以礼仪规范为依托才能体现其严肃性、公正性和强制性的特点），也是人们寻求自身发展、追求人生目标的不二法门。 在我国现今社会，市场经济发展的初级阶段所带来的各种观念碰撞，如人的利益取向及由此而带来的个体自我中心观，对传统礼仪标准的冲击是巨大的。 学校是社会的一个窗口，社会上的种种不良现象也正影响着广大在校学生的思想，影响着他们的人生观、世界观。广大教育工作者要正视当前严峻的社会道德环境，加强品德教育和礼仪规范教育刻不容缓。为此，我们要从最基本的个人品德、社交礼仪着手，内求温、良、恭、俭、让，外守仁、义、礼、智、信，让他们在拥有丰富的文化专业知识的同时拥有更为完美的人格魅力！这也是社会对当代大学生的素质要求。 《公关礼仪》一书，以礼仪的基本含义及基本规范为出发点，以社会组织为主体，围绕所展开的各项活动应遵循的有关礼仪规范展开阐述。结构上力求简练，主线清晰，并附有众多古今中外有关礼仪个案，力图突出本书的实用性与指导性。此外，还按照新概念教材编写要求，在各章插入“观念应用”、“小思考”和“补充阅读资料”，章后另附有各类练习题，以帮助读者加深对本书内容的理解。 人“不患无位，患所以立，不患莫己知，求为可知也”。编写本书对笔者而言也是个“求为”的过程。在编写过程中，我们参阅并引用了许多专家、同仁的观点与见解，他们给了我们许多启迪，在此一并致谢。由于时间紧迫，书中许多内容及措辞尚未仔细推敲，难免会有疏漏，恳请各位专家与广大读者朋友斧正。 编者2004年10月于宁波 目录 第1章公关礼仪概述 /1 ● 学习目标 /1 11礼仪的基本概念 / 12公关礼仪的含义与特征 / 13公关礼仪存在的问题及对策 / ● 本章小结 / ● 主要概念和观念 / ● 基本训练 / ● 观念应用 / 第2章个体形象礼仪（一）修养、性格、气质 ● 学习目标 21公关人员的礼仪修养 22公关人员的性格、气质、风度 ● 本章小结 ● 主要概念和观念 ● 基本训练 ● 观念应用 第3章个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态 ● 学习目标 31仪容 32仪表 33仪态 ● 本章小结 ● 主要概念和观念 ● 基本训练 ● 观念应用 第4章口头语言礼仪 ● 学习目标 41口头语言概述 42口头语言礼仪 43口头语言技巧 44电话礼仪 ● 本章小结 ● 主要概念和观念 ● 基本训练 ● 观念应用 第5章体态语言礼仪 ● 学习目标 51体态语言基本含义 52