第八章 公关礼仪.pptVIP

第八章公关礼仪 教学目的和要求： 了解公关礼仪的含义及作用，树立公关礼仪的基本理念，掌握公关礼仪的原则和规范，在公关活动中注意和正确运用公关礼仪。 教学重点： 礼仪的原则、规范及运用。 教学难点： 礼仪的原则及运用。 教学内容： 一、礼仪概述 （一）礼仪的含义 （二）礼仪的地位及作用 二、公关礼仪的涵义、特征及原则 三、公共关系的接待工作 四、日常交往中的公关与商务礼仪 （一）公关与商务礼仪的基本理念 （二）各种交往活动中的公关与商务礼仪 一、礼仪概述 （一）礼仪的定义 礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应遵守的行为准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 （二）礼仪的地位及作用 礼仪是人类自身发展的必然产物。 礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现。 礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。 礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 二、公共关系礼仪的涵义、特征及原则 （一）公共关系礼仪 公共关系礼仪是礼仪的一个分支，是指公关人员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节、礼貌的程序，也是应遵守的礼仪规范。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通信息，融洽与协调多方面的社会关系，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应讲究的就是公关礼仪。 （二）公关礼仪的特征 一般礼仪注重体现自身修养、素质，而公关礼仪更注重宣传性和扩大影响。 一般礼仪注重传统性，而公关礼仪更注重时代性。 一般礼仪主要目的在于塑造自身形象，而公关礼仪的主要目和在于树立组织形象。 一般礼仪具有民族性，而公关礼仪除了民族性外，还具有国际性。 （三）公关礼仪的基本原则 系统整体原则：公关礼仪讲究完整性，不能搞错任何一个环节，否则就会带来负面效果。 公平对等原则：社交中要公平相待，尊重人，“礼尚往来”。 遵时守约原则：人际交往要以信义为本，提倡“一诺千金”，遵时守约。 尊重习俗原则与风俗禁忌原则。 和谐适度原则：使用礼仪要具体性情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。 6、外事礼宾顺序原则：这一原则指在多边外事活动中，在根据礼宾需要列出排名顺序规范。 7、女士优先原则：男士要体现绅士风度，骑士风度、礼让女士。 8、差异性原则：由于历史、文化、经济、政治、民族等差异，在对外交往中，应注意这些差异。 三、公共关系的接待工作 古语说：有来有往，有来无往非礼也，一个组织的对外交往是非常频繁的，是一个重要的工作，也是组织树立形象的开端，公关人员承担这一重任，必须给予足够的重视。 （一）接待室的布置 接待室是对外交往的一个窗口，应重视其布置，否则给客人第一印象不佳，有损组织的形象。因此，接待室必须布置得整齐、清新、美观，体现组织的风貌。 （二）接待人员的基本素质 接待人员应做到：中肯诚实、和蔼可亲；文明礼貌、热情周到；朴实自然、举止大方；情真意挚、平等待人；遵守诺言、守时守约。 （三）迎来送往的接待艺术 接待工作艺术包括：接站、安排住宿、介绍、组织会谈和送客等方面，简称迎来送往的工作。 四、日常交往中的公关与商务礼仪 （一）公关与商务礼仪的基本理念 公关与商务礼仪的基本理念是尊重为本，这是出发点。要懂得尊重人。讲尊重人要善于表达，这是根本点，要把尊重人的意思表达出来。光善于表达还不够，还要规范地表达，就是交往要讲规矩，这是落脚点。就是公关与商务交往中讲究交往的艺术，这就是内强素质、外塑形象，没有规矩，不成方圆。 （二）仪表 仪表举止包括仪容、服饰、姿态举止等，仪表是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养，文化水平，审美情趣和文明程度密切相关。公关商务人员在交往中要充分利用体态语言的重要功能。仪表不仅代表个人形象，也代表企业形象，甚至代表民族形象、国家形象、因此，公关与商务人员要讲形象设计，注重自己的仪表举止。做到仪表端庄，举止大方，亲切和蔼，不卑不亢。 （三）服饰礼仪 1、各种场合的服装 不论穿什么服装。都要求整洁、得体、自然、大方。 2、公关商务礼仪着装的基本规范。 ①西装穿着的基本要求。 ②女士着装的基本规范。 ③饰物穿戴的基本要求和规范。 （四）见面的礼节 1、介绍的礼仪 2、握手的礼仪 3、称呼的礼仪 4、名片的使用 5、致意的礼节 （五）电话礼仪 在公关与商务交往中，使用电话留给对方的印象是重要的，称电话形象。使用电话应注意： 一是通话的内容 二是通话的时间 三是通话的举止表现（包括语气等） （六）交谈的礼节 1、交谈时表情自然，表达得体。语气要和气亲切。适当配以手势，语调适中，距离有度。 2、参加别人谈话要先打招呼，谈话的话题不要涉及多人不快的内容，总之交谈的礼节很多，应注意。 （七）宴请、宴会礼仪 宴请是外事交往中最常见的交际活动形式之一，各个国