交际礼仪 期末复习.docVIP

交际礼仪 一、“礼仪”一词含义 礼仪：(定义) 社会公认的（或是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。 “礼仪”的定义主要包括三层意思： 礼仪是一种行为准则或规范。 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成或共同认可的。 礼仪是个人的学识、修养、品质的外在表现。 二、初次见面的礼仪（握手、介绍、名片） 1、握手 握手顺序：位高者先 上级在先，长辈在先，主人在先，女士在先 握手时间：2-3秒 握手力度：和女士握手用力要轻 如果一个人要和多个人握手怎么办？ 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士 由远及近 顺时钟方向 2、介绍 顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方 将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将客人介绍给主任；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者 3、名片 名片是人们用做交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物 1． 交易法 2. 明示法 3. 谦恭法 4. 平等法 三、交谈礼仪（善于倾听、知人善谈、交谈的避讳、私人问题） 善于倾听 “善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友” 移动式倾听：站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。 四不准： 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 知人善谈 “见什么人说什么话，在什么山唱什么歌，察言观色，随机应变” 一是语速、音量要因交谈者的年龄而异。 二是遣词造句要注意因交谈者的文化程度而异。 三是交谈的语气要因交谈者的目的而异。 四是交谈的距离要因交谈者的关系而异。 交谈的避讳 六不谈： 不非议国家和政府 不涉及国家机密和行业机密 不访及交往对象的内政 不背后议论同行、领导、同事等 格调不高的话题不谈 不涉及私人问题 私人问题五不问： 不问收入（代表个人能力和企业效率） 不问年级（快退休及白领丽人不得问） 不问婚姻家庭（显示人格） 不问健康问题（健康状况决定发展前途） 不问个人经历（不重过去，只重现在） 四、个人形象礼仪（“TPO”原则、男性/女性着装的要求、佩戴饰物的要求） 着装的准则：“TPO”原则 T（Time）表示时间，即穿着要应时，一天不同的时段，一年不同的季节有不同的要求。 P（Place）表示场合，即穿着要因地制宜，工作场合要庄重保守，社交场合要时尚个性，休闲场合要舒适自然。 O（Object）表示着装目的，即穿着要适合自己，符合身份，扬长避短。 女性着装五不雅： 黑色皮裙不能穿 正规场合不能光脚光腿 袜子不能出现残破 鞋袜不配套 避免袜口露在裙外 男装的礼仪：三个三 三色原则：全身衣服不得超过三种颜色 三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色（皮鞋皮带公文包） 三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫 佩戴饰物的礼仪： 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配 不得超过两种，每种不能超过2件 职场着装的禁忌： 过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身 五、人际交往法则（三A、白金法则） 三A：accept appreciate admire 1、accept，做人比较刻薄的人最不受欢迎，做人应该严于律己宽以待人；凡是存在的都是合理的，学会接受；对人不可吹毛求疵，得饶人处且饶人。 接受交往对象，比如老师就不能说学生笨，售货员就不能嫌弃顾客； 接受交往对象的风俗习惯，见多识广的人就比较容人，少见多怪的人就比较刻薄；2、appreciate欣赏。3、admire肯定。真正有教养的人，一定是个虚心的人。尺有所短寸有所长。不要吝惜你的赞美，肯定别人就是肯定自己，虚心、宽容，要善于赞美别人。赞美的时候，要实事求是； PS： 1、恰到好处地表示善意。 2、三色法则：正规场合，西装套装从上到下不要超过三种眼色。 3、接受别人、重视别人、欣赏别人。 接受名片的时候，站起来，双手，说谢谢，看一看。 —介绍—交谈—送客 陪同客人行走时，把墙让给客人，这样会更安全 客人不认路时，在客人的左前方；客人认识路时，应把选择前进方向的权利让给对方。 乘电梯礼仪：无人驾驶，先入后出（安全、方便）；有人驾驶，后进后出 招呼客人应注意礼仪： 1，应有多样选择，2，多用封闭式问题，3，注意顺序 送客礼仪： 握手致意，亲切相送，送客真诚，送离视线 拜访礼仪： 预约、先敲门；问候及自我介绍；谢座寒暄；拜访时间不宜过长；不必准备礼物；注意仪容仪表 2、顺序位次的排列 国名和人名的排列顺序： 国际会议上国名排序：按拉丁字母的顺序排列 民主选举中人名排序：按姓氏笔画的顺序排列 开会的排列顺序: 前排高于后排、中央高于两侧、当事人之间的左右（三人时，中间为最高者） 会客的座次顺序： 自由式 相对式 并列式 五个技巧：第一面门为