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后勤中心采取多种措施做好接待室工作 近期，后勤中心高度重视接待室的各项管理工作，采取多项举措，创新工作机制，安排专人接待来访群众，热情周到，态度诚恳，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，面对面帮助解决问题。不能立即解决的，或帮助联系有关中心进行解决，或做耐心细致的解释工作，确保群众满意，实现感情上的“零距离”，取得了良好的效果。具体做法是：一是认真细致的做好接待前的各项准备工作；当群众来访时，主动与对方沟通情况，了解来访者来意，了解清楚来访者人数、身份、来访目的，有何要求 在倾听读者讲述时，尽可能不要使用激化和使读者听后产生误解的语言。比如：“你说话的我听不懂”。“你说话的时间快些，我还有其他事情处理”。假如真的听不明白读者的话时，尽量用话语引导读者重新叙说。尽量使用：“把你所说的关键问题再详细谈谈”。接待室的首责及其主要任务是接待细心倾听所反映自己的各种问题和自己知晓社会上发生的种种现象，而接待工作却是面对面的和读者交流，环境，情绪，态度，表情等都影响着整个接待工作的质量。因此，在接待工作中，接待人员首先要有强烈的社会责任感，用大方的仪表，平和的心态与真诚的态度与读者沟通、交流。因为在一定的程度上，平和的工作态度，是新闻工作者必备的职业素养。当读者走进接待室，工作人员一定要讲文明打招呼，可用“您好，您有什么问题要反映？”记住，态度一定真诚，随和。遇到来访者多的情况时，一定要挨个招呼，让对方稍等或者给其先倒杯水，让坐下等候。　　接待读者时，表情和善 、大方，心态要平和，一定要以平和的态度、语言和读者沟通和交流。　　 在倾听读者讲述时，尽可能不要使用激化和使读者听后产生误解的语言。比如：“你说话的我听不懂”。“你说话的时间快些，我还有其他事情处理”。假如真的听不明白读者的话时，尽量用话语引导读者重新叙说。尽量使用：“把你所说的关键问题再详细谈谈”。回顾这些事情发生后，在成功处理的过程中，有以下几点值得借鉴：　　 1. 事情发生后，接待人员一定要先从情绪上稳定对方，倒杯水让对方先喝，缓解一下紧张的气氛，再和保安人员配合，一定要让当事人在接待室谈话，不要让过路的人停留观望，不要使事态扩大化。　　 2. 争取在较快的时间里向部门领导汇报情况，给报社领导留下处理问题的主动和最佳时机。　　 3. 接待热情，主动积极，态度平和，先让他们说话，不轻易打断他们的话语。　　 4.要善于倾听对方，以真诚打动对方，千万不要给当事人造成是敷衍他的印象。　　 5. 要及时和被投诉稿件的采写记者和部门主任联系，最好让当时报道的记者或部门主任与来访者沟通处理。读者来访所反映问题，一般不收留材料。如果确需留下材料，一定要让对方字留下复印件并在复印件材料签名，并告知材料不退还，并用《来访处理单》记录其反映问题的要点，做文字证据，一式两份，一定要清楚的写上“反映材料不退还”的字样，并让对方在《来访处理单》上签字，给其1份，以避免事后纠缠报社。对于收留下有价值的来访反映材料，一定要及时转相关部门的主任，由主任阅后视情转记者在分析反映问题和采访撰写稿件时参考。　　 如果是来访者所反映的问题需要转其所在地的政府及相关部门处理的话，在填写信访介绍信时，要看来访者的身份证，一定要填写清楚所反映的问题，并在介绍信的存根上留下来访者的联系电话，以便在问题转办过程中及时联系和反馈信息。顾名思义，接待室的首责及其主要任务是接待读者细心倾听读者所反映自己的各种问题和自己知晓社会上发生的种种现象，并从中认真筛选出有价值的新闻线索。同时，引导、帮助读者排忧解难。　　 在工作性质上，读者来访接待和热线接听这两个岗位上的工作比较相近，但接待工作和热线接听的区别在于，热线接听只是用话筒和读者沟通，而接待工作却是面对面的和读者交流，环境，情绪，态度，表情等都影响着整个接待工作的质量。因此，在接待工作中，接待人员首先要有强烈的社会责任感，用大方的仪表，平和的心态与真诚的态度与读者沟通、交流。因为在一定的程度上，平和的工作态度，是新闻工作者必备的职业素养。　　 二、接待工作的理念　　 在接待室值班的接待人员，首先从思想上有社会责任、心中有读者的观念。接待读者的基本理念是要本着：一是要有读者所反映的问题不能认为全部都是是真实的理性思想，但也不能完全认为都是虚假的事实思维，一定要认真鉴别和分析；二是能作新闻的线索及时转相关部门，要电话向线索归口部门的主任简要汇报，由部门主任及时派记者在接待室采访，避免在读者在离开接待室后，再由记者联系采访；三是对不能作新闻的问题，要积极地想办法，引导、帮助读者解决问题，努力使来访的读者基本满意。　　 三、个人修养及知识和基本常识的积累　　 由于接待室的工作涉及社会方方面面的知识和各行业的基本常识，那就需要接待人员多掌握一些与政府相关