接待工作的原则1.docVIP

不卑不亢、有礼有节 ——简述秘书做好接待工作的原则 接待工作指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。接待是秘书日常事务工作之一，接待工作纷繁复杂，接待态度和效果会影响来客对这个机关、单位的看法甚而工作的进展。人与人交往是门艺术，接待是秘书的必修章节，做好接待工作应重视以下几个原则和要求： 文明礼貌 文明礼貌应贯穿接待工作的全过程。秘书是来客最先会见的也是最后告别的主人，接待过程中应习惯地运用礼貌动作和礼貌用语，应放下手中的工作，专心听取对方的讲话并作必要的记录，如姓名、单位、职务、来访意图、要求等。交谈时应注视对方，不要左顾右盼、心不在焉，更不要随便打断或自作聪明地接对方的话茬。 热情大方，善于应用语言的艺术——婉拒 秘书应主动称呼、问候对方，了解清楚来意。及时通报上司，征求上司意见后才能答应或婉拒。如果客方要求见上司，上司也同意，秘书应及时引见给上司，并视需要送上茶水或者咖啡；上司暂时不能会见的，秘书应请客方到接待室稍候，敬上茶水，然后继续去做自己的工作，边等上司通知。 如果上司不愿会见，秘书应替上司合理“挡驾”。首先都应该热情大方的接待，有基本的礼节，周全考虑事情，做好善后工作。比如：面对投诉，对方见上司要办理的事情，秘书可以代为处理的，就可以不必麻烦上司。面对无理要求或者与公司没有必要的客户，秘书可以告诉他上司不在或暂时离不开（比如开重要会议），事情可以和我说，事后一定代其转达上司。并且态度真诚地告诉他我公司与他公司没有直接的合作，但是可以在一些联谊会上帮忙宣传（我公司认识的其他公司也许需要其相关的业务往来）并给予力所能及的帮助。请其留下联系方式，如以后需要合作优先考虑其公司，以此表示诚意，为今后的人际交往打下基础。等等。 不卑不亢 商务交往的最终目的是为了寻求发展和最大利润，在竞争如此激烈的环境中，我们需要自己创造好的外部环境，寻求合适的合作伙伴。那么，无论对方比我们强还是比我们弱，我们都应该以平等的态度去交往对待。 从商务交往上讲，面对强者，我们在战术上可以有迂回、妥协、退让，但一定是有限度的，就是不能以我们的根本利益做交易，交往之中要保持尊严，这是“不卑”。面对处于弱势者，也没有必要得意忘形、妄自尊大；况且商业合作总是对双方都有益处，并非是一方的施舍，这是“不亢”。作为个人，不趾高气扬也不卑躬屈膝，态度诚恳而和善，退让有度、礼节大方，保持不卑不亢的态度是高贵人格的体现。 内外有别、遵守纪律 这一原则主要指要有保密观念。秘书是与上层领导接触最多的人员，也是经常处理接待工作的人员。接待工作自由度打，尤其应注意自觉遵守纪律，比如保密纪律等。特别是接待外宾时，要以礼待客，热情友好，但并不意味着答应来客的一切要求，必须坚持原则。文件、重要的会议记录、数据等，都不要随便泄露给外人。 此外，秘书不得利用职权之便谋取私利，如：不私受礼品，不饮酒过量，不用公车办私事，不予外宾私下做交易等等。 五、按制度办事、明确接待规格 在接待工作尤其是规模较大、时间较长的会议接待或团队接待中应严格按制度办事。比如财务制度，不超标准接待，避免浪费开支。有时上司不熟悉有关财务规定，任意批款，秘书有责任加以提醒和监督。明确接待规格，既要有质量，不失得体，又不能铺张浪费，有节约意识。 尊重个人、懂得理解 尊重个人的理念强调以人为本。尊重个人，就是要尊重个人的选择，相信他有他的道理，不以自己的思维定势、生活习惯作为衡量一切的标准。尊重个人，就是要尊重个人的隐私。隐私范围：年龄、婚姻状况、收入支出、家庭住址和私人电话、个人经历、身体状况、宗教信仰、政治态度。不论私人关系多么密切，如果对方不主动谈及这类话题，秘书就不应该问。当然，也没必要把自己的隐私主动告诉对方，这会让对方感到尴尬。 细致周到如客人需要其他部门接待，秘书可向客人指示部门名称、路线、方向，还可向该部门电话告有某位客人将前来。如秘书有时间，路线又曲折，可引导客人到达目的地。给客人引路时，要注意以下的礼仪：让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧应走在客人左前方的2、3步处引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央要与客人的步伐保持一致引路时要注意客人，适当地做些介绍拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 秘书学概论 1