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物业管理（property management），受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 前言 前台是物业公司的专职服务的窗口，是公司形象、服务理念、服务质量集中展示的舞台。前台也可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数物业公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。 规范接待服务工作，及时跟 进业主诉求，提高服务效率 和质量。 目的 适用范围 适用于物业公司客服前台 （含会所前台）问询、报 修、办证、投诉业务办理 时的接待操作。 职责 工作内容 客户服务部前台（含会所前台）接待业主时先在《前台接待记录》上详细记录业主姓名、联系电话、居住地址、反映内容、记录人等 客户服务部前台（含会所前台）接待性质可分为4大类：1）问询；2）报修；3）办证；4）投诉。 问询 报修 办证 保姆证件 租户证件 备注 挂失时，前台接待员在办证申请表上作好相关挂失补办记录，书面通知安全管理部，还需取消遗失证件进入园区的权限。 放行条 办理放行条流程 投诉 非有效投诉处理方式： 耐心说清楚 有效投诉处理 Questions Answers 答问时间
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