接待礼仪_.pptVIP

课程大纲： 1、何谓商务礼仪 2、商务礼仪的目的及重要作用 3、商务礼仪的原则 4、仪表礼仪 5、称呼礼仪 6、介绍礼仪 7、名片礼仪 8、握手礼仪 9、电话礼仪 10、客户接待礼仪 11、办公室礼仪 她们给你的感觉有什么不同？ 一、定义 □ 一种商务交往的艺术 □ 即在商务场合中为了尊重对方而约定俗成的行为规范。 例:招呼别人过来 礼仪测试: 在饭店用餐时,如何测试服务员的职业素养? 礼仪小故事： 1、用餐趣谈 2、打电话 3、260 二、商务礼仪的目的及重要作用 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之。 二、商务礼仪的目的及重要作用 □ 提升个人素质(人也可貌相) □ 方便交往应酬(宴请,座次) □ 维护企业形象(窗口服务) 二、商务礼仪的目的及重要作用 掌握规范礼仪　 创造融洽人际 教养体现细节　 细节展现素质 ———金正昆 三、商务交往的原则 1、自尊自爱原则(女人看头,男人看腰;递名片) 2、尊重别人原则：“就高不就低” 3、适当表达原则(用餐,电话、“夫妻两大忌”，交罚款) 四、仪表礼仪 1、女人看头，男人看腰； 2、男人看表，女人看包； 职业着装规范 问：在正式的商务场合男女的职业着装？ 女性职业着装的规范 职业裙装五个不准 1、不准穿黑色皮裙；（尤其对外交往） 2、不准光腿 3、不准穿有洞的丝袜（腿部时装） 4、不准鞋袜不佩套 5、不准三截腿 佩戴首饰的注意事项 1、珠宝首饰不戴； 2、展现性别魅力的首饰不戴； 原则：符合身份，少佩为佳； 化妆的六个注意 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定； 2、不要在公共场所化妆； 3、不要在男士面前化妆； 4、不要非议他人的化妆； 5、不要借用他人的化妆品； 6、男士不要过分化妆； 白领女士仪表五大禁忌 禁忌一：发型太新潮/乱如草 禁忌二：化妆太夸张 禁忌三：衣装太新潮/太性感 禁忌四：天天扮“女黑侠” 禁忌五：脚踏“松糕鞋” 西装的着装规范 穿西装的七原则 1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 4、要不卷不挽 5、要慎穿毛衫 6、要巧配内衣 7、要少装东西 男人穿西装高水准“三个三” 1、三色原则：全身颜色 2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 3、三大禁忌：袜子、夹克配领带、商标 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演讲的场合? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面 和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意 ，适合酒会、宴会和约会 ? 仪表要求-男职员 五、称呼礼仪 最佳三称谓: 1、 称行政职务： 2、 称学术头衔： 3、 泛尊称： 五、称呼礼仪 四个不能： 1、 不能称兄道弟 2、 不能用不恰当的替代(6号、9床、下一个) 3、 不能用易误会的称谓(师傅\爱人) 4、 不能用不恰当的简称（作协、人事） 六、握手礼仪 十二大注意事项： 1、切忌东张西望； 2、切忌顺序不分；(尊者为先) 3、切忌时间不适； 4、切忌力度过大； 5、切忌置之不理； 6、切忌手部不净； 7、切忌手套戴帽墨镜； 8、切忌坐若泰山； 9、切忌切叉握手； 10、切忌厚此薄彼； 11、切忌“汉堡包“ 12、切忌左手握手 六、握手礼仪 错误的握手方式： 六、握手礼仪 标准做法 (1)距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手 (2)双目注视对方，面带微笑，上身稍前倾，头微低 (3)长辈、上级、女士、主人先伸手 (4)晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握 (5)同级同辈见面时，双方伸手不分先后 (6)以手稍用力握对方手掌，力度适中，三五秒钟 (7)久别重逢的朋友、熟人、老用户握手力度可大一些，时间长一些，还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背，两手做紧握状。 七、介绍礼仪 1、为别人介绍六原则 (1)将级别低的介绍给级别高的； (2)将年轻的介绍给年长的； (3)将未婚的介绍给已婚的； (4)将男性介绍给女性； (5)将非官方人士介绍给官方人士； (6)将本国人士介绍给外籍人士. 七、介绍礼仪 2、为别人介绍七注意 (1)家中来客由女主人介绍 (2)单位来客由专职人员介绍 (3)介绍环境要安静（零干扰） (4)介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 (5)被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方握手问候 (6)避免对某个人特别是女性的过分赞扬； (7)坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。