接待礼仪培训(精简).pptVIP

2010-4-24 南安建设房地产商务礼仪培训 培训主要内容 一、礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 对待自己 ---要有卓越的形象价值 微笑的价值：笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的作用：微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是常规表情 微笑的要素： 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 得体的眼神: 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛 三、社交礼仪 1、站姿--站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，为两拳，双手自然放下或交叉 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前 2、坐姿 |坐如钟 3、走姿—走如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 错误的走姿 1、速度过快或过慢 2、笨重 3、身体摆动不优美，上身摆动过大 4、含胸 5、歪脖 6、斜腰 7、挺腹 8、扭动臂部幅度过大 。  4、蹲姿--蹲的几种形式 5、仪态之握手礼 6、仪态之鞠躬 鞠躬礼：头颈背成直线，双手自然放在裤缝两边(女：双手交叉放在体前)，前倾，再慢慢抬起，注视客人。 行礼距离：在距客户2-3米处。有目光交流时行礼。 行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼的。 7、引导礼节之引领 在客人左前方或右前方二至三步的距离，侧身45度，忌背对客人； 走两三步回顾一下客人； 步伐速度与客人的尽量一致； 引领中遇到十字路口、T形路口或转弯时，应放慢步伐或略停，向客人重新指示方向，提醒客人“这边请”或“注意台阶”等。 引领手势： 手指并拢，掌心向上，侧45°左右；大、小臂的弯曲以140度为宜；动作不易过大，一般低于肩部；身体向所指示方向微微前倾； 引导礼节之搭乘电梯 8、名片收递礼 礼仪的定义 微笑 基本社交礼仪 人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师） 我美吗？？ 二、微 笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 × × × × 男士坐姿 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士坐姿 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 1、高低式蹲姿 2、交叉式蹲姿 女士蹲姿 男士蹲姿 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度 不可软弱无力 握手的方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 说寒暄的话，并与表情配合 握手的类型：平等式握手、友善式握手、控制式握手、手扣手式握手、抠手心式握手 握手必须用右手，并注意力度。 跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬； 异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的轻轻一握 握手的注意事项 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 目光约落于体前1.5米处， 目光约落于体前1米处， 抵达楼层后，控制电梯门，让