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礼仪-信任-业绩职业魅力与商务礼仪  资深讲师：刘巍 女士 培训目标： * 提升职业形象和职业素养 ； * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范； * 树立良好的个体和组织形象。 培训内容的目录： 一、您的形象就是企业的品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪 第一章您的形象就是企业的品牌 一、礼仪与角色 “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 三、形象是一张名片 *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。 第二章 职业化的视觉形象礼仪 一、修饰是美的一半 ——职场的仪容规范 化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 　· 发部和面部修饰指导规则是： TPO原则的把握 时段 时段 时段 三、举止风度展示出您的修养 ——职场的仪态规范 1、仪态是职场活动的重要组成部分 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 形体语言：此时无声胜有声 形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 2、仪态语在商务交往中的运用 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 您的魅力您做主　 　　　魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。 伟大的人是自己理性形象的扮演者。　　　　　　　　——尼采 第 三 章 办公室礼仪 三、办公环境 一、上下班的问侯； 二、工作状态； * 办公室工作中： * 公共区域：走廊上、电梯里、其它。 四、电话接打礼仪 打电话： . 听电话： . 手机礼仪： . 影响电话交谈质量的因素 1）说话 的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的 。 5）双方表现的 。 第四章 商 务 礼 仪 跨文化的交流 一、国际社交基本礼节 二、商务谈判礼仪 前期准备 . 谈判之中 . 谈后签约 . 2、招呼：  三、待客礼节 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 3、引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 　 5、名片礼： 建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势 6、握手礼 伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、 目光东张西望、一手插口袋。 公关式握手. 8、座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次 五、出席会议的礼仪 ?守时： ?打招呼： ?尊重他人的活动范围： ?与人接触： ?保持衣着整齐： ?控制你的声音： ?倾听别人说话： 成功会议小贴士： 需做到五个明确和具备三个必要条件： * 五个明确： 1、 明确。 2、 明确。 3、目的明确。