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3G3G手机应用辅导员服务指南手机应用辅导员服务指南
((V1.1V1.1))
省公司“千站万员”项目工作办公室
2011年4月
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前 言
为了快速推进天翼3G应用,有效支撑公司全业务流量经营 ,省公司开
展了“千站万员”项目建设,力求依托现有内外部销售及服务渠道建
立”3G手机应用辅导站“,培养一批懂应用、会推荐、能辅导、擅销售的
“3G手机应用辅导员”。因此,在前期“3G终端及应用专业技能认证”的
基础上,围绕流量、网络、终端、应用四个方面,继续开展3G应用服务能
力提升培训,同时明确“3G手机应用辅导员”日常服务规范。
省公司“千站万员”项目工作办公室
(市场部、公众客户部、人力资源部、
移动终端管理中心等部门)
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1 流量资费篇
2 网络优势篇
3 终端基础篇
4 应用概述篇
5 服务规范篇
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大家了解流量吗?
u外部客户:流量好贵哟!
u内部员工:现在大多用时长版 ,不知道30M流量能干多少事情?
流量能干什么?
怎样用好流量?
流量应用手册、流量应用宣传电梯、餐桌、卫生间文化运营而生!
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流量能做什么?
日常应用会消耗多少流量 举例:30MB流量能做什么(单选)
1 浏览WAP网页 0.03MB/页 手机新浪 1 浏览WAP网页 1000页
2 浏览WWW网页 0.8MB/页 新浪PC 2 浏览WWW网页 38页
3 在线视频点播 1.2MB/分 优酷 3 在线视频点播 20分钟
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