18-理赔专员.docVIP

理赔专员岗位说明书 一、基本信息 岗位名称 理赔专员 岗位编号 所在公司 所在部门 售后部 岗位定员 部门编号 直接上级 SA主管 薪酬类型 直接下级 无 薪酬职级 所辖人数 无 薪酬职档 二、职位目标 严格遵守公司各项规章制度，遵守与保险公司的合作方针，认真仔细审核整理事故车辆核损工作，准确无误定损，提供高效、优质服务； 定期做好与保险公司、财务账目清理 三、岗位职责与权力 岗 位 职 责 职责一 ：拓展保险理赔登记工作。 工 作 任 务 1．登记保险信息和客户资料。 2．负责办理保险登记，负责接听客户交通事故咨询电话和求助电话，并做好记录。 3． 4. 5． 职责二 ：负责保险业务开发工作。 工 作 任 务 1．建立客户保险到期日期表，定期查看，联系客户办理续保工作。 2．负责开发客户保险工作，以及原有客户流失问题处理工作。 3 4 5. 职责三 ：拓展客户到场修理业务，办理理赔工作。 工 作 任 务 1．现场查看事故车损失，协助处理评估中心和交警队事宜，并与保险公司联络。 2．整理待赔案件资料，查看手续，联系客户拿保险资料。 3．负责事故车定损、追加定损等工作。 4． 5. 职责四 ：文档管理工作。 工 作 任 务 1. 负责整理赔案，开发票等工作。 2. 负责事故车登记记录备案工作，制定事故信息记录表和事故文档。 3. 负责《赔案传递登记表》的填写和执行工作。 4. 负责制定客户保险到期日期表等工作。 5. 职责五 ：事故车辆维修跟踪工作，关联单位的关系管理工作。 工 作 任 务 1. 负责事故车辆换件跟踪工作。 2. 负责事故车辆维修进度跟踪工作。 3. 保险公司、交警大队、评估中心的关系维护 4. 5. 权 力 1．保险登记申报权、理赔审核权、保险理赔款项的跟踪权、事故车辆维修督促权。 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 四、工作协作关系 内部 外部 保险公司、客户、评估中心、交警队 五、岗位关系图 六、任职资格 岗位任职条件 (岗位标准) 基本条件 年 龄 23—40岁 性 别 男 学 历 中专 学 位 所学专业 大专：保险或汽车相关专业 本科： 硕士： 身体状况 良好 性格特点 热情、开朗、亲和力强 知识技能条件 知识结构 保险知识、交通知识、车辆知识。 管理能力 专业能力 (技能) 沟通技能，问题处理技巧 职业素养 条件 基本素养 责任心、工作主动性 职业经历 3年以上相关工作经验 其他素质 吃苦耐劳的精神 晋升与发展机会 本岗位发展方向 SA主管、 可调整岗位(职位) SA、DCRC专员 培训机会 保险业务培训、服务礼仪培训、路虎、捷豹、沃尔沃车辆专业培训、交通事故知识培训。 七、能力与素质 类 型 素质或能力项目 等 级 （1、2、3、4、5级） 业务能力 掌握本职位工作所具备的专业知识和技能，能有效地发现问题并及时加以解决。 3 学习能力 善于读书学习，能总结经验教训，吸取他人的长处，接受新知识，注重自我提升。 3 创新能力 在工作中不断提出新设想、新方案，改进工作方式和方法，具备开拓新局面的能力。 2 协调能力 与人融洽相处，在人际交往中随和大度，能坚持立场，有效化解冲突。具有与上司、下属、客户保持友好关系的能力。 4 沟通能力 能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式和技巧；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，抓住关键信息，做出恰当反应；具有使他人接纳自己意见和建议的能力。 4 公关能力 采取恰当的方式与媒体、政府部门及公众沟通，以达到预定的目标。 4 适应能力 能根据不同的环境和条件及时调整自己的心态和工作方法，在新的自然和人文环境中能很快胜任工作，采取相应变通措施。 3 决策能力 能根据获得的数据资料进行分析和判断，并结合个人经验和直觉做出正确决定的能力，以及快速应对和处理各种事故及危机的能力。 3 备 注 此列填写1、2、3、4、5等级，评价方法参照填表说明中的规定 八、其它 其 它： 使用工具设备 计算机、电话、传真机、打印机 工作环境 维修前台 工作时间特征 不定时工作时间，加班 小时/月 出差频率 天/月 所需记录文档 保险登记表、客户资料管理表、理赔记录表、事故信息记录表、客户保险到期日期表。事故配件及人工收入，盘盈件登帐 考核指标： 保险办理准确率、客户档案完整率、理赔成功率、客户满意度、理