2012年百日优质服务竞赛计划.docVIP

总务科百日优质服务竞赛活动的工作计划 在如火如荼的7月，我院积极开展了“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动，并对此次活动作了大会动员。在大会动员之后，我科积极地组织了科室所有人员逐条进行学习。通过动员和学习，总务科作为医院后勤保障服务科室，特制定了百日优质服务竞赛工作计划: 1．强化服务意识，转变服务念，“一切以病人为中心”后勤，倡导“要我服务”为“我要服务”做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想。为病人提供服务本着“行政、后勤着一线转”的精神，做好“三下”“三下”制度 6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有计划的对严格遵守各种设备的操作规程做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对电梯、空调保养，有问题及时处理，加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物的积压、保管，保证全院物供给所需，保持室内外货物存放整齐。“行政、后勤着一线转”总2012-7-16 主题：盱眙县中医院“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛 活动时间：2012.7.10—2012.10.31 活动目标：医疗服务质量明显提高、职工队伍素质明显提高、医院社会形象明显改善。 服务宗旨：顾客至上，创优质服务品牌、树医院良好形象。 活动内容：服务意识方面：提高服务意识、增强服务理念、转变工作作风、 1．牢固树立”以人为本”的服务思想。 2．深化”三好一满意”的服务内涵。 3．创苏北一流现代化三级医院。 4．“服务就是效益”的意识。 5．中心工作：提高医疗服务质量、创新服务内涵、提升服务档次、树立服务品牌、满足患者的合理要求。 6．工作逐步达到：服务人性化、管理人本化、操作规范化、工作程序化。 7．服务机制方面：健全监督机制，实行医德医风和职业道德考核，落实谁主管、谁负责的行风建设工作责任制。 百日优质服务竞赛工作计划 在我院积极开展“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动以来，科室积极地组织了所有人员进行学习和讨论。为提高总务科后勤服务保障能力以及更好地服务于临床、医技科室，科室特制定了以下工作计划: 加强—7月31日）。 不定期组织员工学习和了解文件精神，熟悉服务内容，树立“以人为本”的服务思想，严格落实“三下”工作制度，强化沟通协调能力。 二、加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好排查工作，对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。 三、加强应急预案演练，提高后勤综合保障能力。 1. 8月10日――8月14日制定停电应急预案方案。 2. 8月17日下午15：30对停电应急预案进行实训。 3. 8月20日――8月25日制定电梯故障应急救援预案。 4. 8月29日下午15：30对电梯故障应急预案进行实训。 5. 9月3日――9月8日制定停水应急预案方案。 6. 9月12日下午15：30对停水应急预案方案进行实训。 7. 9月30日前对以上三个应急预案演练情况进行总结，查找不足，加以改进。 四、调查了解临床、医技科室对总务科后勤服务保障工作进行测评并征求意见（10月20日前）。 总务科 2012.8.7 化服务意识，转变服务念，“一切以病人为中心”后勤，倡导“要我服务”为“我要服务”做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想。为病人提供服务本着“行政、后勤着一线转”的精神，做好“三下”“三下”制度 6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有计划的对严格遵守各种设备的操作规程做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对电梯、空调保养，有问题及时处理，加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物的积压、保管，保证全院物供给所需，保持室内外货物存放整齐。“行政、后勤着一线转”总2012-7-16