56毕业论文任务书-张文春.docVIP

附件3 华东交通大学 本科生毕业论文 任务书 题 目： 基于QFD的第三方物流服务质量评估 --以快递服务为例 题目来源：□省部级以上 □校级 □横向 □自选 题目性质：□理论研究 □应用与理论研究 □应用研究 分 院： 专 业： 班 级： 学 号： 姓 名： 起讫日期： 指导教师： 王浩伦 职称： 讲师 审核日期： 说 明 毕业论文任务书由指导教师填写，并经分院审定，下达到学生。 学生根据指导教师下达的任务书独立完成开题报告，于3周内提交给指导教师批阅。 本任务书在毕业论文完成后，与论文一起交指导教师，作为论文评阅和毕业论文答辩的主要档案资料，是学士学位论文成册的主要内容之一。 一、毕业论文的要求和内容 要求： 学生须综合运用所学专业知识，系统地针对第三方物流服务质量评估问题展开研究，得到一些有实际意义的结论。 内容：通过查阅国内外对第三方物流服务质量评价问题的研究现状，分析物流运作要素、物流服务过程要素，并对国内若干典型快递公司服务制作问卷。在QFD中建立服务资源要素和服务质量之间关联模型。基于问卷数据(SPSS)和QFD方法进行评价和分析，并确定影响服务质量的关键因素及存在问题。最后针对存在的问题提出具体的改进和提升服务质量措施。 二、研究方案、目标 方案： 收集第三方物流服务质量评价问题研究的相关文献资料；梳理相关研究方法。 分析物流运作要素、物流服务过程要素。 对国内若干典型快递公司服务制作问卷。 在QFD中建立服务资源要素和服务质量之间关联模型。 基于问卷数据和QFD方法进行评价和分析，并确定影响服务质量的关键因素及存在问题。 针对存在的问题提出具体的改进和提升服务质量措施。 目标：旨在通过对若干快递公司服务进行问卷调查和分析，构建全面合理的基于QFD方法的评价模型，并针对存在的问题提出具体的改进和提升服务质量措施。 三、阅读书目清单 1. 白世贞. 物流企业质量管理[M]. 北京：中国经济出版社, 2005. 2. 熊伟. 质量机能展开[M]. 北京：化学工业出版社, 2005. 3. 邵家俊. 质量功能展开[M]. 北京：机械工业出版社,2004. 4. 程龙生.服务质量评价理论与方法[M]. 中国标准出版社，2011. 5. 苏秦. 服务质量、关系质量与顾客满意：模型、方法及应用[M]. 北京：科学出版社，2010. 四、毕业论文进度计划 序号 各阶段工作内容 起讫日期 备注 1 与指导老师讨论服务质量评价问题 2 收集有关服务质量评价研究的资料和文献，进行案例分析 3 根据毕业论文基本要求撰写开题报告 4 整理文稿，根据大纲要求撰写完成论文初稿 5 指导老师批阅，修改论文 6 论文提交 7 论文答辩 五、主要参考资料 1. 张凤娟,等. 基于模糊AHP的第三方物流企业服务质量评价研究[J]. 工业工程，2005. 2. 郑兵,