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企业流程再造的难点与应对之道 　　经常听到业务部门抱怨“我们企业的审批程序太繁琐，审批层级太多，效率太慢，客户都等烦了”等等。在企业中这种抱怨很多，大多数抱怨只能以个案的形式解决，出一个问题解决一个问题。为了改变这种情况，有的企业也采取了诸如调整组织机构、流程再造等措施，以期改变这种情况，适应业务的发展，但是效果普遍不明显，这种抱怨过一段时间还是会多起来。 　　以笔者多年的企业管理经验分析，产生流程过长、效率慢的原因，主要有以下几点： 　　一、企业内部各部门的职能职责不清晰，或者相互之间不能衔接 　　在一些企业里，组织体系没有经过严密的论证和设计，组织机构调整的随意性很大，完全取决于企业领导人的个人喜好，导致企业内部组织体系混乱，部门职能中的缺位和越位等现象普遍存在。甚至，有不少企业没有规范的部门和岗位职责说明书，以致在管理实践中出现各个部门推诿责任和扯皮的现象。问题出现后，各个部门都怕承担责任，不愿作出决定，一个文件或事项会签的部门五六个，或者更多，导致企业的工作流程越来越长，越来越复杂，一些简单的事项都需要相当层级的领导和诸多部门会签。 　　二、企业内部没有形成分层负责的授权机制 　　在有的企业里，大小事项都需要请示，甚至需要最高领导批准才能推行。这样的企业内部远未形成分层负责的机制，企业里的各级干部只是不完全管理者，只有对下属员工的管理和监督职能，负责执行公司决定，而并无任何的决策权力，有的只有建议权。对于小企业来说，企业各项事务的决策权全部集中于企业经营者，有利于企业灵活应变和集中控制。但对于组织复杂的大企业来说，企业每天面临许多临时事务，如全部事项都需要层层请示至最高管理层，那么企业的流程和效率一定是很慢的，信息也会失真。 　　三、企业内部普遍存在的管理过细和控制过度 　　在有的企业里面，往往存在过度强调精细管理和监督控制的倾向。由于在管理上过度强调规范化和精细化，必然导致程序的繁琐和管理成本的增加。同时，在管理上过度强调监控和控制，监控的环节比会增多，监控环节增多或监控过度也必然导致了运行效率的降低。企业每增加一项报告事项或审批、监控环节，必会付出报告者和被报告者的时间成本。 　　鉴于以上原因，笔者认为企业的流程再造应从以下方面予以着重改进： 　　1.建立职能清晰、相互支持和制衡的组织体系是流程再造成功的前提 　　企业在组织结构重新设计和调整时，应充分考虑和论证各个部门的职能，做到部门职能清晰、职责到位，尽可能防止部门之间职能的交叉和重复。同时，在组织结构调整后，企业人力资源部门应尽快修订部门的职责说明书、部门定岗定编，及指导各部门对岗位设置和岗位说明书予以回检和优化。 　　2.建立分层负责的授权机制流程再造成功的基础 　　在明确了部门职能职责之后，企业的人力资源部门应与公司管理层和各部门充分沟通，并拟定出企业的各项审批权限的分级授权机制。只有建立了分层负责的授权机制，才能从根本上降低或简化流程审批的环节，如各项审批权力，无论轻重缓急均集中于一人或最高管理层，则任何的流程优化或简化必然时徒劳无用的工作。 　　3.建立流程和制度的分类管理制度 　　企业企划部门和人力资源管理部门，应根据各项流程制度相对于企业经营管理的重要性，对企业的流程和制度予以分类，在分类的基础上对不同的流程予以定期优化或修订。对于企业经营管理起重要作用的制度或流程，如：经营计划制定流程、销售定价流程等重要的制度流程，应予以重点分析，在分析的基础予以完善或优化。而对于企业经营管理不重要的制度应尽量予以简化，如办公用品申报流程等等。 　　总之，企业流程再造工作之所以失败，很大程度上是忽视了流程存在的组织体系和运行机制等环组织内部环境因素。只有从组织结构设计和运行机制着手分析，建立改善制度流程运行的组织环境，才能从根本上实现流程的优化和简化。 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要