礼仪岗位要求及指导编制.docVIP

上海世博会常备礼仪 《岗位要求及工作标准指导》 讨论稿 礼仪是为了更好地维持人与人之间的关系而对自己的语言或行为进行的某种规范。其基本内容是尊敬人、关心人表示敬意、友好和善意的礼节、礼貌和仪式。对个人而言，礼节、礼貌是衡量一个人道德水准高低、有无教养的尺度“爱美之心，人皆有之”，人们不仅欣赏美，也希望自己身上能够体现出美来。每个人或多或少有点缺陷，完美的人是不存在的。化妆是一种修饰，可强调皮肤和五官的优点，掩饰瑕疵表示对他人的尊重了保持良好的精神面貌，应关注。仪容的起点发型与职业协调仪容的中心——面容脸洁净无明显粉刺眼睛无眼屎，无睡意，不充血耳内外干净嘴牙齿，口中无异味手洁净，指甲整齐不涂指甲油，除结婚戒指外不戴其它饰物 迎宾礼仪的岗位要求： 迎宾称为门迎，是本次礼仪服务的第一环节。礼仪人员一般站在门口两侧，排列成“八字”队形或“平行”队形，（可通过实地或人员进行安排）队形需做到间距均匀对称。迎宾时要求做到时刻面带微笑，行鞠躬礼时动作优雅，问候声优美。从行动诚意。平肩，直颈，下额微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑；上体保持标准站姿，直立、挺胸、收腹、略微收臀；两臂自然下垂，两腿要直，膝盖，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。” 楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。走姿：基本要点是从容、平稳并且成直线身体重心应该稍稍向前，步伐稳健，步履自然；跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，要有节奏感。女性穿着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。上体正直、抬头、下巴与地面平行、两眼平视前方、精神饱满、面带微笑；两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在１０°至１５°；迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向保持一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步；走路要用腰力，因此，腰要适当收紧；如果要上下楼梯，也要保持上体正直，脚步轻稳；一般不要手扶栏杆。掌心向上，上身以示敬重。手姿是最具表现力的一种“体态语言”同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。.递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。 递物品的方法及注意事项：递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。