难以置信的商界黄埔.docVIP

难以置信的“商界黄埔” ——记成都置信培训学校的服务创新 中国服务文化研究会会长 陈步峰 成都置信集团，就如同的他的名字一样，颠覆了传统地产模式、在城市建设中书写了一个个传奇，一次次激荡着人们的思维，创造了许多令人惊奇的难以置信：难以置信的文化定位：“城市运营商和系统生活服务商”，建设了一个个“时尚地标”式的艺术品，以冒险家的气魄，敢于在一个不毛之地独自起舞，用崛起的幢幢撼动同行的脚步，牵引一个区域的价值在城市的版图中飞涨，并最终成为一个城市新的时尚地标“置信让成都楼市的发展提速5年” 2014年7月12日来自全国各地的200多名央企文化干部，聚集到成都参加《企业品牌与员工心理培训班》培训，按照议程14日到一个不太熟悉的民营企业成都置信考察，这是为期3天的培训中考察的唯一一个企业，而且是民营的、听说还是做房地产的，凭着社会上对地产行业的质疑，学员们对组织此次考察大多不置可否。要知道这些学员都是在大企业做党建思政和企业文化工作的干部，大都走南闯北见过大世面，且颇爱挑剔。但一个上午下来，意犹未尽且惊喜感动的学员赞叹不已，连连称奇：难以置信在成都竟然有这样的服务典范文化宝地。 为保证路途顺利，保证执行顺畅，置信的同志没有在原地等侯，而是先期多次沟通细节，并派了几位同志早七点赶到学员居住地分别登上各自的大巴车，一边指挥司机走捷径、一边当导游与解说。由于熟悉路况，在早高峰时竟然比原计划提前半个多小时到达学校所在地——美丽的芙蓉古城。一下车学员看到了四川民居风格的大门牌楼挂着欢迎的标语，列队迎接的置信学校的师生、站姿挺拔仪表得体统一着装亭亭玉立精神抖擞且热情微笑楚楚动人，与威武干练的保安良好的军姿与敬礼一起，恰似一道亮丽的文明风景线，许多学员争相站到队伍中，以“冒充”置信师生为自豪。“导游”很快把学员分成两批，分批进入芙蓉古城参观，参观安排的是那样井井有条，一个亮丽的导游手持无线话筒，一个保驾的保安行进到队伍中央，手提一个移动音箱，导游的声音恰好辐射到每个学员。从景区的沧浪园宣华苑玉溪园拓东园唐风区苏州区川西区云南区经营讲诚信服务讲亲情形象讲标准项目讲精品是置信的置信的产品孵化器成都置信的思想库，成为置信产品和服务持续超越的研究院。培养一大批具有忠诚、敬业、能力的置信人办学宗旨 “先办学校后办工厂、先育人才后出产品、出项目之前先出团队”，不论在哪里，置信所呈现出的团队精神都来自于对人才的培养、企业文化的灌输与企业管理的塑造。而学校不但培养选拔执行力强的团队，同时也提供产品研发的智力支持，这些与项目深度结合后，就产生了置信集团的作品主义——做一个项目，成就一个标杆，做一个项目，完成一次自我超越。 　　2001年，《置信基本法》的诞生开了中国房地产行业的先河。2006年1月，《置信基本法》第四次修订版编辑出版，分为集团、房地产、汽贸、物管四册，这一套四册近百万字的企业内部管理书籍中，可以看出成都置信9年来对企业管理的系统化与严谨性。2006年8月，近50万字的置信《案例汇编》结集出版，分为警示录、启示录、典型案例三册，该书由培训学校收集、整理、点评，对过去工作的问题进行反思，从中明晰置信人的标准，告诫新学员及在职职员，公司提倡什么应该怎么做，反对什么不能做什么。《案例汇编》作为重要的教学成果，直接形成的教案、讲义，给置信的企业管理带来更多借鉴与规范。 　　这是属于置信的一套先进的管理体系，并将企业文化作为公司一切管理活动的主宰，这种文化包含企业宗旨、信念、伦理、传统作风、行为规范以及由此而形成的经营哲学、管理思想、管理方法乃至规章制度等。 成都置信内部包括老总都要到学校进行洗脑式培训，杨毫亲自任校长，强势推进置信文化。没有战胜过困难、没有负过重荷的人，不能成为真正的置信人细节， 学校设置职业素养课程，实施标准化教学管理，采用全封闭式教学，将住宿、就餐、日常礼仪等环节纳入学员考核，对日常学习、生活进行统一指导和监督，纠正受训者不良习惯，强化对细节、标准、纪律的执行能力，塑造严谨、认真、规范的职业习惯，提升学员的职业素养，为企业标准化管理提供强有力的人才支撑。 当学员怀着轻松新鲜的心情，背着旅行包来到古风遗韵风景优美的芙蓉古城后。学员们统一换上了部队的士兵迷彩服，开始了严格的军事化训练，精明干练威武严厉的教官大声宣布：这里没有男人女人之分、没有年龄职务之分，只有三种称呼、教官老师同学。从现在起，时间将以秒计算。我说过的话不会说第二遍，如果发现违反规定，将予以处罚扣分或体罚。如果处罚累积到规定分数， 你将离开学校，试用期即告结束。“冗长繁杂”的班务会上，班主任向学员宣布100多条学校规定和处罚扣分细则，能理解的有迟到、吐痰、见人就问好、按时熄灯、按规定着装、带学员号牌、饭堂不能讲话，讲普通话等；不理解的必须在执行中理解：不能带手机、不能奔