礼仪与制度培训课件2.pptVIP

在办公室里不随便坐在其他同事的办公椅上看电脑或翻阅文件 咳嗽、打喷嚏、打哈欠，均应侧身掩面 不在办公公共场合吃东西、睡觉、注意个人形象 不当众用牙签挑牙齿、抠鼻孔、等 不应吃口味重的食物（如大蒜）注意自己的口腔气味 在公共场合，不得高声谈笑、大呼小叫， 衣着得体，不露胸不坦背，男士不得赤裸着上身 接待来访 1 2 注意事项 接待来访 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的斜前方 门前引导时,如果是内推门自己先进客人后进;如果是外拉门客人先进自己后进 接待事项 如果客人需要较长时间等待 将客人引导到客用椅上 倒茶，每杯茶以2/3为宜“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先倒。 不要在端茶时手抓住杯口，杯子易碎并且不卫生。 离开时应行注目礼,既使客人不看也要行注目礼. 接听礼貌用语 接听注意事项 电话沟通技巧 1 电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，这里是雪歌服饰，请问您找哪位？” 2 如对方打错电话，应礼貌的说“不好意思，您打错了。” 4 结束交谈时应由对方提出后客气道别，结束语“谢谢” “ 再见 ” 等 3 如对方找的不是自己，应礼貌的说“您稍等，我帮您转接，或者对方不在办公室，应说 不好意思他现在暂时不在，请问有什么事我方便转告的吗”； 粗率答复 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也不能说「他不在」即将电话挂断 敷衍了事 接电话时尽可能问清对方事由，首先应确认对方身份、了解对方来电目的。 切忌 接听注意事项 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食 如果打电话时，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人 1 电话机旁备好纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。认真记录客人的姓名、电话、时间、地点、等重要事项，委婉的询问客人事由后及时处理。 2 在接听投诉电话时，要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径； 3 如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释并告知，热情地为对方转接相关人员。 与会者必须提前5分钟到达会场； 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准； 参加大会，应尽量靠前就坐； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为； 会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好 员工考勤制度 《员工请假单》《员工出差申请单》《内部工作联系单》《加班、调休申请单》 员工入职及转正管理制度 《劳动合同》《人事异动表》《员工谈话表》 印章管理制度 《用印（刻）章申请表》 员工宿舍管理制度 员工考勤制度 一、公司员工上下班必须按规定刷卡, 不得代人打卡或授人打卡，违者当事人双方每次各罚款100元。 二、上班时间超过三分钟以内不计迟到；迟到早退在10分钟内的每次罚款10元，5次以上的扣发当月绩效奖金的30%，超过十次的绩效奖金全月扣除)； 迟到早退超过10分钟的，每分钟加扣1元，超过半天视为旷工。当月事假累计超过40小时，扣发当月绩效工资的50%，超过80小时的全月绩效奖金扣除，旷工一天扣除三天工资，旷工二天扣发当月全部绩效奖金(同时扣除六天基本工资), 旷工三天以上按自动离职处理。 三、所有周日及法定假日加班均需分管副总批准（出差除外）后交人力资源部.加班必须打加班卡,否则视同加班无效 四、星期日加班允许等时调休（调休日须按流程请批），特殊加班安排或特殊岗位的加班需计加班费或等时调休（以打卡时间为准），由总经理特批。 五、当刷卡时间与加班申请时间不一致时,以最小时间计算. 六、员工请事假要服从公司工作安排，按时间长短报相应审批者签字，未经同意不