礼仪与职业化形象塑造培训课程资料.docVIP

礼仪与职业化形象塑造 课程时间：1天 课程目标： 提升公司人员的礼仪和职业形象；了解掌握职场礼仪规范；树立良好的个人和企业形象。 　　 拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。 课程大纲： 一、职业化的精神 1、敬业-成功之本 2、文化认同 3、职业人道德 4、职业化心理特质 二、职业化的习惯 1、高效工作 2、善于沟通 3、团队合作 4、从优秀到卓越的习惯 三、职业化的形象： 1、职业人的仪容规范 （1）精神状态 （2）发部修饰 （3）如何画个清新自然的上班妆 2、职业人的仪表规范 （1）职业着装的三大原则 （2）职业着装的七大禁忌 （3）服装佩饰的三个原则 （4）职场着装礼仪规范及技巧 女士职业着装：商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。 商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。 3、职业人的仪态规范 　仪态是商务活动的重要组成部分。 　而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。 仪态语言 （1）人体型的分类 （2）优雅形体的练习 （3）站姿 优雅而专业的站姿 （4）坐姿 坐姿的几种类型 （5）走姿 走姿的要点、引领的礼仪 （6）蹲姿 如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿 （7）手势语 （8）职场的界域语 　信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受 四、职场办公礼仪 1、职场问侯礼 （1)招呼礼 （2)鞠躬礼 2、语言沟通的礼仪 （1）沟通礼仪—如何说 （2）沟通礼仪—说什么 （3）沟通的禁忌 （4）上下级的沟通礼仪 3、电话的礼仪 （1）电话形象90%靠声音传达 （2）电话的拨打礼仪 （3）电话的专业接听礼仪 4、待客礼仪 （1）奉茶的礼仪 （2）位次的礼仪 5、行进中的位次礼仪 （1）常规的礼仪 （2）楼梯的礼仪 （3）电梯的礼仪 （4）出入房门的礼仪 　五、商务礼仪 1、名片的礼仪 　(1)交换名片的顺序 　(2)名片的递交 　(3)名片的接受 　(4)名片的收存 2、介绍的礼仪 　(1)称呼的礼仪 　(2)介绍自己 　(3)介绍集体 3、握手的礼仪 　(1)握手的要求 　(2)握手的顺序 　(3)握手的禁忌 4、乘车的礼仪 　（1）上下车的礼仪 　（2）座位的排列 1 景雅澜：资深礼仪形象培训师 助理：小余