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第十章 工作、生活中的沟通技巧 第一节 工作中的沟通技巧 第二节 生活中的沟通技巧 1 2 第一节 工作中的沟通技巧 一、与上级沟通的技巧 二、如何巧妙地拒绝上级 三、与下级沟通的技巧 四、与同事沟通的技巧 一、与上级沟通的技巧 1．怎样得到上级的赏识 （1）关键时刻挺身而出 （2）勇于为上级作牺牲 （3）为上级出谋划策 二、如何巧妙地拒绝上级 1．不懂拒绝就会害了自己 2．不懂拒绝就会惹出麻烦 3．防止和克服“越位” （1）决策越位 （2）表态越位 （3）干工作越位 （4）答复问题越位 （5）某些场合越位 三、与下级沟通的技巧 1．让下级知道你关心他们 2．“我唯一可依靠的财产就是—— 你们” 3．宽容大度、虚怀若谷 4．诚心接受下级的意见 四、与同事沟通的技巧 1．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 2．与同事沟通时，要注意为别人保全面子 3．同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效 第二节 生活中的沟通技巧 一、朋友间的沟通技巧 二、家庭中的沟通技巧 一、朋友间的沟通技巧 “人生难得一知己，千古知音最难觅。” 1．朋友间的沟通应是轻松随便的 2．朋友间应以诚相待 3．朋友间的交往应淡泊名利 4．朋友间应相互帮助 5．与朋友交谈要有分寸 二、家庭中的沟通技巧 1．亲人间的交谈不要漫不经心，要精力集中 2．亲人间沟通时不要一味强调自己的道理，要学会倾听，全面理解对方的想法 3．尽可能表达好的沟通 4．在沟通时强调重要的，忽略不重要的 5．亲人间沟通时不要说教或训话，最好用发问的方式 机械工业出版社 第二节 沟通与合作能力的培养 一、树立主动交往意识 二、克服心理障碍 三、悦纳自我 四、灵活应变 五、提高表达能力 一、树立主动交往意识 马克思曾经说过，交往是人类的必然伙伴。 现代社会的基本特征是开放性和交互协作性。 社会的开放使得人与人之间的联系更加紧密，更加方便，又使人产生了众多的欲望和更高的情趣，只有扩大交往才能适应社会，只有积极地进行交往，才有利于人的智力和创造力的发挥。社会的交互性使得人们必须合作。 每一个人都需要融入团队，汇入集体。作为团队中的一员，你的成功、利益完全取决于合作、团结，如果忽略了这一规则，你不但一无所获，甚至连现有的都会丧失。 二、克服心理障碍 1．理想主义和以自我为中心的认知心理障碍 2．敏感多变的情感障碍 （1）恐惧引起的交往障碍 （2）嫉妒引起的交往障碍 （3）多疑引起的交往障碍 （4）自卑引起的交往障碍 （5）自傲引起的交往障碍 （6）孤僻引起的交往障碍 3．综合形成的人格障碍 三、悦纳自我 俗话说：“人贵有自知之明。”能否正确认识、评价和接受自己，是保持自身心理健康的基础，也是人际沟通的前提。自我认知失调是导致心理失衡的一个重要的原因。 我们要学会全面认识自己的心理特点，了解自己的长处和短处，要努力让自己树立“我是这世上独一无二的”的观念，做到悦纳自我，才能以积极的状态面对学习与生活，走进人际交往中。 在人际交往中，自始至终存在着矛盾。当一方不能满足另一方的需求时，就会产生交往冲突。为解决交往冲突，必须加强心理调适。 四、灵活应变 沟通与合作是一门艺术，这个“艺术”，实际上就是一把钥匙开一把锁。 1．学会同心胸狭窄的人交往 2．学会同生性多疑的人交往 3．学会同性格孤僻的人交往 4．学会同任性的人交往 5．学会同犯过错误的和后进的人交往 五、提高表达能力 1．从大声讲话入手 要敢于大声讲话。你如果“够不着”对方的耳朵，就等于什么也没说。 2．朗读、背诵 通过朗读和背诵加强对语气、声调、表情、手势的训练，可以加深对文章内容的理解和体会，对提高口头表达能力和写作能力有很大帮助。 3．多读多写 多读中外名著，积累妙词佳句，还要写出心得，并利用黑板报及时“发表”，或在班内朗读。 4．加强口头表达能力训练 利用即席发言、定期组织故事会、辩论会、朗诵会、演讲比赛、排“课本剧”等活动，既能锻炼口头表达能力，又能提高文化修养 第七章 沟通中的倾听与交谈技巧 第一节 沟通中的倾听技巧 第二节 沟通中的交谈技巧 1 2 第一节 沟通中的倾听技巧 一、倾听的重要性 1．倾听帮你找到属于自己的金表 2．倾听可获取重要的信息 3．倾听能发现说服对方的关键 4．倾听让说话者觉得自己的话有价值 5．倾听可以使你获得友谊和信任 二、有效沟通的倾听技巧 1．聚精会神 2．尊重对方 3．平心静气 4．捕捉要点 5．避免曲解 6．倾听非语言暗示 7．注意隐含内容 8．巧用技巧 第二节 沟通中的交谈技巧 一、交谈前的准备 1．了解交谈的主题和对象 （1）了解交谈的主题 （2）了解交谈的对象 2．选择合适的时机 3．寻求共同点 4．鼓足勇气开口 二、有效沟通的交谈技