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礼 仪 培 训 广西商聚通网络科技有限公司人资部 2011年3月28 课程目标 掌握礼仪基本原则 职场礼仪基本规范 了解基本商务礼仪 礼仪的概述 礼仪： 人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。 目录 基本礼仪 职场基础礼仪规范 商务礼仪 基本礼仪 基本礼仪原则 目录 基本礼仪 职场基础礼仪规范 商务礼仪 职场基础礼仪规范 服饰礼仪 男士着装的“三大禁忌” 服饰礼仪：男士着装 服饰礼仪：女士着装 化 妆 ?? * 粉底 ????* 眼影 ????* 眉毛 ????? * 睫毛膏 ??? * 胭脂 ????* 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披 头散发 ???* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 ???* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ???* 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 体态礼仪 她们给你的感觉有什么不同？ 站姿 站姿 坐姿 行姿 女士： 抬头、挺胸，收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士： 步伐不要这样轻盈，但是一定要抬头挺胸，充满自信 蹲姿 女士蹲姿： 优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 上车 见面礼仪:微笑 职场基础礼仪规范 鞠躬礼仪规范 行礼的方式 鞠躬礼仪规范 鞠躬礼仪规范 鞠躬礼仪规范 鞠躬礼仪规范 身体语言比语言更可信 * 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 职场基础礼仪规范 会议礼仪规范 会议礼仪规范 目录 基本礼仪 职场基础礼仪规范 商务礼仪 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 共乘电梯的礼仪 会客室入座的礼仪1 会客室入坐的礼仪2 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 与下属相处的礼仪 ??以身作则：“己所不欲，勿施于人” ?平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 ??礼遇下属：尊重 ??关心下属：冷暖挂心上 ??信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 与同事相处的礼仪 * 真诚合作 ????? * 同甘共苦：一个好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 目光接触的技巧 电话礼仪 接听电话 顺序 拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。 拨打电话 顺序 准备工作； 问候，告知对方自己的姓名； 确认电话对象； 陈述电话内容； 结束语；