人际沟通再也不改版.pptVIP

1.1 真题回顾 真题： 1.对于工作，你有你的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？ 2.如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 3.你的一位亲戚逃税，并希望你能帮他，还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么说服他？ 4.你到了新单位如何和同事相处？ 特征： ‘人’为考生设定身份 ‘情境’障碍情境（处理关系、协调利益、解决障碍） 分类： 有矛盾情境 无矛盾情境 沟通技巧： 人际交往的主动性 角色定位的准确性 复杂情景的适应性 处理问题的原则性与灵活性 世事洞明皆学问，人情练达即文章。 海明威：任何人都不是一座孤岛。 现实生活中我们是怎么做的？ 你撰写了一个建议方案，领导没有采纳，却批评了你，你该怎么办？ YOUR TURN! 如果你的领导给你安排了一个任务并配备了一名同事帮你，但他和你的关系并不好，怎么办？ 1、心态上转变、平和 2、行动上反思、总结 YOUR TURN! 例：新到一个工作岗位，其他同事不理睬你，你该怎么办？ 例： 因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？ 其他单位 1.热情、周到、注意迎送礼节 2.讲究说话艺术，态度诚恳。 3.求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神。 4.不强人所难。 5.坚持原则、反对不正之风。 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控，第一时间稳定现场秩序 群众 态度 3.2答题思路拓展 原因 化解 避免 （一）态度 面对人际冲突的应保持的态度有哪些？ 【例题】你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ 态度 情绪激动 气愤、委屈 态度：理性客观 （1）要控制情绪 （2）要实事求是 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ 态度：辨证思考 以偏概全 每件事都有有利的一面 （1）既是批评，更是动力 （2）保持平常心 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ 态度：对事不对人 充满成见 领导对我有意见 （1）就事论事 （2）从组织利益出发 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ 态度：换位思考 假想推断 领导太过分了 （1）理解领导 （2）包容 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ 态度 表明态度： 理性客观：要控制情绪、要实事求是。客观、公正。 辩证看待：保持一颗平常心。既是挑战，更是机会。 换位思考： 对事不对人：就事论事、从组织利益出发。不掺杂个人好恶。 （二）原因 原因 【例题】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 双方 原因 缺乏有效沟通 认识角度不同 做事风格不同 不了解 事情多 有情绪 违反原则 主动性不够 创新性不够 严谨性不够 自身原因 对方原因 自我要求有所松懈 缺乏全局意识 缺乏成本意识 业务不精 理论实践有所脱节 工作方式方法不当 （三）化解 如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？ 化解 针对原因提对策 注意：沟通！ 要主动 与领导的沟通方式 汇报：业务报告、信息反馈 请示：策略咨询、工作建议 沟通的两个层面 工作意愿 工作成果 1.与领导沟通 * 请示工作讲方案 （1）请示 说明工作现况，并将问题具体化 量化问题所可能产生的价值和代价 说明自己尝试过的方法 提问题，也提出可能的对策建议 汇报工作讲结果 完成工作时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度，必向上司汇报 预料工作会拖延时，要及时向上司汇报  （2）汇报 尊重、理解、谦让、体谅 与同事的沟通方式 合作：业务协调，岗位间的信息互通 帮助：主动提供信息，日常工作经验交流 沟通的两个层面 工作信息 交流感情 2、与同事沟通 * 3、与下属的沟通 引导自主 思考化解之道 抛砖引玉 引出原因 以提示 方法提出建议 引导提示 解决之道 以关心姿态，引导下属说出感觉 理解和认同其感觉，争取下属信任 进一步探询深层原因，掌