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太阳城一期入住工作方案 业主入住手续办理流程图 二、联合入住分工组织示意图 三、入住分工职责 [宣传企划组] 由销售企划部负责，物业参与，主要职责为： 1、一期入住前置宣传； 2、欢迎一期业主入住现场及小区内氛围布置； 3、入伙仪式策划举办。 [业主确认组] 由销管部负责[现场服务组] 由物业负责[入住接待组] 由物业客户服务中心负责，职责为： 1、负责审验业主入住通知书和证件，“一对一”接待业主、引导及协助业主办理各种手续； 2、负责登记业主资料、与业主签定前期服务协议； 3、负责引领业主交费及到验房组 验房及交接钥匙； 4、负责引导和协助完成入住后的业主进行装修和车位手续办理； 5、负责协助业主处理入住过程中的其他事宜。[财务收费组] 由财务部负责，主要职责为： 1、负责核对业主购房资料计算物业管理费用额度； 2、负责收取业主交纳的物业管理费用和其他费用；[房屋验收组] 由物业工程部负责，地产工程人员参与支持，主要职责为： 1、负责带领业主验收房屋； 2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接； 3、负责要求验房合格业主在验房单上签字，完成验房手续； 4、负责与完成验房的业主交接钥匙等。 [售后服务组] 由地产工程部负责，物业客服参与，主要职责为： 1、处理业主入住验房时发现的遗留问题； 2、负责联系业主复验入住； [车位手续组] 由物业客服部负责，主要职责为： 为已办理完入住手续的业主办理车位租用手续； [装修手续组] 由物业工程部负责，主要职责为： 为已办理完入住手续的业主办理装修手续； [综合支持组] 由物业管理中心负责，主要职责为： 1、业主档案收集整理、发放； 2、房屋钥匙管理； 3、现场客诉处理。 4、其他后勤支持。 四、联合入住任务分解示意图 五、物业入住手续办理现场服务流程 现场服务组（物业负责共需19人） （物业公司导车安全员2人、礼仪安全员5人、礼仪导引小姐4人、金童玉女卡通迎宾2人、客户服务中心服务员1人、现场小吃品尝区服务人员2人、入住单元礼仪女安全员2人、机动服务人员1人） 入住业主进入现场范围，导车安全员敬礼、导引车辆停放、拉车门、再敬礼。 礼仪导引小姐披绶带（SUNCO顺驰物业），主动迎接并引导业主往客户服务中心。 5名礼仪安全员在客户服务中心迎宾地毯起点处正立，业主经过整齐敬礼。 客户服务中心门前2人（1男1女）着卡通充气服饰金童玉女，业主经过时抱拳迎接，齐声恭祝（恭喜新居落成）。 客户服务中心内服务人员1人负责对在洽谈区落座的业主进行茶水服务，为儿童发放礼品。 在现场适当位置设置小吃品尝区，供超过接待能力的业主品尝及小憩。服务人员2人负责制作和服务。 在当天入住的楼栋单元门前设立礼仪女安全员2人，负责维持楼栋秩序和接待验房业主，业主到来时敬礼致意。 业主接待组（客户服务人员5~8人） 业主入住接待人员整齐站立门内，业主进入客服中心立即迎接（您好！恭喜新居落成）。 接待人员给业主发名片，并自我介绍（我是您的入住接待员—顺驰物业客户经理***，请跟我来！）。向业主索要《入伙通知单》（您好，请把您的《入伙通知单》给我） 核对入住通知单，根据所载房号和业主姓名，到前台签字领取内装业主入住手续所有文件、表格和全部钥匙的入住资料袋。 带领业主到洽谈区（您好，请跟我来！/您请坐！）；服务人员根据业主年龄层次及身边的小孩与老人情况主动端上咖啡、茶、高乐高供选择（您好！顺驰物业为您服务，请您选用！/请慢用！），并为小孩送上礼物。 接待人员要求业主提供购房合同（无合同提供购放发票原件）、身份证原件进行核对（您好请把您的购房合同或购房发票给我，谢谢！），检查以前业主是否留有身份证件复印件，如无则礼貌地请业主稍等自己去复印（您稍等一下，我帮您复印一下身份证件）。如发现前来办理入住手续的不是业主本人，则要求其出具业主授权书和业主身份证复印件（您好，请您把业主授权书和业主本人身份证复印件给我！）。如暂时没有，则向业主解释授权书作用和递上准备好的样本，让其回去准备并预约时间（您看这样**先生，您需要先得到房屋业主本人的书面授权和业主本人身份证复印件，然后带上您的身份证原件再来办理入住手续，您看我们再约个时间…）。 业主资料核对无误，向业主介绍入住手续流程（您好，入住需要办理些手续，先请您填写这份《业主资料登记表》