瑞达展厅接待礼仪.docVIP

海门市金天企业集团有限公司瑞达汽车销售服务分公司 展厅接待礼仪 一、职业礼仪 1、握手礼仪 迎上客户的同时伸出自己的右手，身体略向前倾，看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以客户松手的感觉为准。 2、站立的姿势 站立商谈的姿势：站着与客户商谈时，两脚平行打开，只见约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时头部前后摆动时比较保持平衡，气氛比较缓和。 站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信。 3、入座姿势 多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻轻放于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可以分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对客户不尊重。 会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当客户进来时站立起来，遵循客户的指示入座。乘坐出租车时客户的位置一般为驾驶座后面得后座，坐火车一般以客户坐顺行方向的靠窗位置为标准。 4、商谈距离 通常与较熟客户的距离是70-80公分，与较不熟悉的客户的谈话距离是100-120公分。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐。则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。 5、视线落点 平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻尖，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。 6、递交名片 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋。出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 7、手的指示 当需要用手指引样品或者模型或接引客户指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧弯曲，指示方向。 二、穿着打扮 1、头发： 头发最能表现一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳理和处理。 2、耳朵 耳朵内必须洗干净 3、眼睛： 眼屎绝对不可以留在眼角上 4、鼻毛 鼻毛不可以漏出鼻孔 5、嘴巴： 牙齿要干净，口中不可以留有异味 6、胡子： 胡子要刮干净或修整齐 7、手部 指甲要修剪整齐，双手保持清洁；想象一下你握住别人一只脏手的感觉 8、衬衫领带 衬衫要及时更换，注意袖口领口是否有污垢：衬衫、领带和西服搭配协调。 9、西装 西装给人一种庄重的感觉，西装的第一粒纽扣需要扣住；上衣口袋不要插笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟盒打火机等。记住，西装需要及时熨烫整齐。 10、鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心沾上的泥土要及时清理，否则当你进入会客场所时，客户会降低对你的好感。 11、名片夹 最好使用品质优良的名片夹，能落落大方的递出名片。 12、笔记用具 准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。 三、问候语 1、问候是社会惯例 早上/下午好！欢迎光临XXX，我是销售顾问XXX，请问您需要我提供什么服务？ 2、相互熟悉 3、相互信任 4、营造谈话氛围 四、引导客户进入舒适区的技巧 1、给予客户良好的第一印象 2、有技巧地进入客户的安全领域 3、积极地消除客户的戒备 清楚地表达我们的关心 分散客户的注意力 重复有关于他们的利益 五、概述的意义及要点 1、意义 全面性的过程介绍 消除客户的担心或焦虑 引导客户进入标准销售流程 2、要点 满足客户的需求 告诉客户将要发生的事情 不能强迫 征求客户同意 编制： 审核： 批准：