商务礼仪4-6讲.docVIP

第四讲：商务会面礼仪 拱手礼：右手放在左手上面； 吻手礼：不能碰到女士的手，表示对对方的尊重； 亲吻礼：晚辈跟长辈之间的礼节，晚辈亲吻长辈的下巴，长辈亲吻晚辈的额头； 挥手礼：左右中，左右中的挥手； 贴面礼：用于平辈之间； 鞠躬礼：日本、韩国使用频繁，回他们的礼要90度，中国人对中国人行礼，中式鞠躬礼15-30度； 眼神礼节：第一次与他人的目光接触不可以少于3秒钟，从额头到眼睛为上三角，从眼睛到嘴巴为中三角，从嘴巴到锁骨为 下三角；平级的话看中三角，正式的合约谈判看上三角，下三角基本上是亲密爱人或者是心仪的对象才看你的下三角；视线向上，表示权威，视线向下的时候，表示服从，视线水平说明客观理智；商务场合切忌上下打量； 手势：高不过耳，低不过腰，宽低于80公分， 正确的称呼：一般称呼：先生、女士、小姐；姓名称呼：去姓的，或者英文名称；职务称呼；职业称呼；亲属式的称呼：大哥，李大妈，张大嫂；原则符合身份，国际通用，入乡随俗，主次分明；称呼比较忌讳的有两大点：没有称呼和替代性称呼； 握手：第一步大方伸手，第二步虎口相对，满握，第三步目视对方，第四点面带微笑，第五点，力度7分，第六点男女平等；握手的时间不要太久，握手时间太久的不是商务场景，是社交和休闲场所。男士和女士握手，要女士先伸手，长辈和晚辈，长辈先伸手，尊者先伸手；尽量满握表示真诚实在； 礼仪的距离，0-0.5米属于亲密距离，雷池距离；0.5-1.5米，社交距离，握手的时候可以伸手的距离。1.5-3米为礼仪距离，是跟对方打招呼点头的距离；3米之外为公共距离； 拥抱：左脚在前，右脚在后，中心在左腿，左手在下，右手上，胸贴胸，手抱背，右脸对右脸。 拍背：领导对下属，表示鼓励、夸奖，好哥们之间，3-5下；其他形式下进来不要在拥抱的时候拍背； 第五讲：商务文书与信函礼仪 信函礼仪 要有郑重的开头：职务称呼前面要加尊称，比如尊敬的王经理，尊敬的周思敏老师； 明确的内容； 相应的落款； 建议要用相应的信笺、信纸和信封，有地址、电话、网址； 手机短信礼仪 亲切的称呼； 调理分明的内容； 结尾用敬语； 个人及公司的名称； 电子邮件的发送礼仪 多用附件； 主题要明确； 内容简洁，最好不要超过一张A4纸； 多用敬语，类似请您怎么样，不要用让或叫； 慎用群发； 请柬或请帖的礼仪 请柬有三种： 横式柬，以集体名义，邀请一般人的，外文书写的； 竖式柬，邀请台港澳朋友的，传统、民族特色浓的活动； 自己设计的请柬，大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的，如画展、音乐会等； 非政府的，建议用VIP请柬，及自己设计的。 与人沟通的词语修饰 举例如下： 好久不见，可以说久违了； 初次见面说久仰； 请人批评说指教； 请人方便说借光； 请人原谅可以说，请您多多包涵； 麻烦别人的时候说打扰； 托人办事用拜托； 请人帮忙说劳驾； 麻烦别人说打扰； 夸人见解的时候，可以说高见； 对方来信说，惠书； 老人高龄说高寿； 宾客来到说，光临； 中途先走，用先失陪了； 请人勿送说请留步； 等候说恭候多时了。 原则：词雅语美 问候的礼仪 第一种 统一问候，如电视机前的朋友们大家好，在坐的朋友们大家好； 第二种 先尊后辈法：尊敬的媒体界的朋友，尊敬的董事长，以及现场某某公司的同事们，大家好； 第三种 由近而远，如，一楼的朋友们，二楼的朋友们，三楼的朋友们，大家下午好。 第六讲： 商务的访问及接待 多赞美对方，由此拉近距离； 多用敬语，善于跟对方互动； 一定要尊重对方； 一、在交谈时哪些问题最重要？ 讲什么（内容）； 如何说（形式）； 二、谈话礼仪的四个不准 不准轻易打断别人； 不准补充对方，可以这么说，*总说得很好，我自己也有两三点建议，也想分享给大家； 不准纠正对方，尽量避免用不，如果真要否定，先肯定，然后用但是阐述； 不准质疑对方。 三、交谈时涉及隐私的五个不问： 不问年龄； 不问婚否； 不问收入； 不问健康； 不问经历。 四、名片应用 七个流程 递名片的动作； 语言； 眼神：眼神从对方，到自己的名片，到对方； 摆放：也要重复和眼神的交流；生僻的字一定要当时问，不要等到后面才问，那样就失礼了； 收到名片后，摆放在哪里？ 首选是右手边的桌子上，商务谈判时，可以一直放到谈判结束，结束的时候一定要记得带走，商务参会时，放在右手边的桌子上放10分钟，就可以收起来了；无桌子的场景，就放到名片夹里面；自己的名片盒收到的名片一定要分开放； 表情：交换名片一定要主次分明，先后有序，完成一个互换名片的流程，再继续下面的交换； 收藏：重要的人可以做标注； 联络：不好面对面交换名片的时候，收到对方名片或者消息的时候给对方回个信息；