蓝海基业客户满意度调查分析—0422修改稿.docVIP

北京邮电大学世纪学院 毕业设计(论文) 题 目 蓝海基业客户满意度调查分析 免费写毕业文章tel 欢迎24小时骚扰 学 Q 学生姓Q 专业名称 免费 530727203 所在系（院） 免费写，只为练好文笔 TEL 年 月 日 北京邮电大学世纪学院 毕业设计（论文）诚信声明 本人声明所呈交的毕业设计（论文），题目《蓝海基业客户满意度调查分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，毕业设计（论文）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 日期： 关于毕业设计（论文）使用权的说明 本人完全了解北京邮电大学世纪学院有关保管、使用论文的规定，其中包括：①学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存论文；③学校可允许论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为目的，复制赠送和交换学位论文；⑤学校可以公布学位论文的全部或部分内容。 本人签名： 日期： 指导教师签名： 日期： 题目 蓝海基业客户满意度调查分析 摘要 伴随着全球经济一体化，社会分工日趋细化，客户满意度在社会经济中发展的重要作用越来越突出，国际国内的市场竞争也日趋激烈。为获得竞争优势，越来越多的企业开始重视客户满意管理，在蓝海基业实现客户满意度测量，成为重要课题。如何通过提供高质量的服务，全方位的满足客户需求，使客户满意，并获得最后的客户忠诚，成为蓝海基业生存和发展的关键。 本文从理论与实证两个方面对蓝海基业的客户满意度评价进行了研究和分析。首先阐述了顾客满意理论，确定了蓝海基业客户服务为中心以过程为导向，分析目前国内流行的顾客满意度评价指标体系，结合了蓝海基业客户满意度的特性构建了蓝海基业客户满意度评价的多层次指标体系，找到客户满意的关键因素，为蓝海基业有的放矢的提高服务提供了改进依据。 关键词 蓝海基业；客户满意度；评价指标体系  Title Blue Ocean Foundation Customer Satisfaction Survey Analysis Abstract With the global economic integration, the increasingly refined social division of labor, the important role of third party logistics in the social economy has become increasingly prominent, international and domestic market competition is becoming increasingly fierce. In order to obtain a competitive advantage, more and more enterprises begin to pay attention to customer satisfaction management, Blue Ocean Foundation in achieving customer satisfaction measurement, has become an important issue. How to provide high-quality logistics services to meet the full range of customer needs, customer satisfaction, customer loyalty and gain the final, becoming the key to survival and development of