2015管理咨询师考试-企业管理咨询实务和案例分析笔记.doc

管理咨询摘要 第一章 管理咨询概述 1 管理咨询的作用1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用管理咨询的特点1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。管理咨询的基本程序业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段实施指导阶段。(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．签订管理咨询协议(合同)。(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。项目建议书编写的要求1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性投标文件一般包括：与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。管理咨询的报价方法：1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)? X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法咨询人员工作时间报价法诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备--诊断报告的拟定–诊断确认目启动会应当强调如下内容：1．咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与整体工作计划。3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。咨询项目的概念和特征咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。咨询项目管理的意义1．是咨询公司管理的基本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。项目计划编制应符合下列要求：1．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。3．项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对项目实施进行严格的成本控制；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。影响客户选择管理咨询的因素(一)宏观环境因素(二)行业竞争因素(三)咨询机构因素(四)客户因素中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题(一)“语言”或“沟通”问题(二)所谓“管理提升”的误区(三)与生命周期特定阶段相伴的问题(四)发展的问题(五)基础管理问题(六)咨询服务的提供方式大型企业提供咨询服务应注意问题(一)认识大企业的控制和运转方式(二)